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電話外呼係統呼叫中心有什麽用?

原創

2023/03/22 10:43:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2499

本文摘要

隨著互聯網時代的發展，市場競爭(zheng) 也在不斷的加劇，企業(ye) 對客服服務的需求也在不斷增加。呼叫中心客服係統作為(wei) 客服服務的載體(ti) ，不僅(jin) 可以提高客戶與(yu) 企業(ye) 之間的聯係效率，還可以大大降低企業(ye) 和客戶之間的溝通成本。 一個(ge) 好的客服係統不僅(jin) 能提升客戶滿意度，還能降低企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通成本。隨著市場上呼叫中心係統越來越多，人們(men) 對呼叫中心客服係統哪個(ge) 好用這個(ge) 問題也是難以抉擇。

隨著互聯網時代的發展，市場競爭(zheng) 也在不斷的加劇，企業(ye) 對客服服務的需求也在不斷增加。呼叫中心客服係統作為(wei) 客服服務的載體(ti) ，不僅(jin) 可以提高客戶與(yu) 企業(ye) 之間的聯係效率，還可以大大降低企業(ye) 和客戶之間的溝通成本。 一個(ge) 好的客服係統不僅(jin) 能提升客戶滿意度，還能降低企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通成本。隨著市場上呼叫中心係統越來越多，人們(men) 對呼叫中心客服係統哪個(ge) 好用這個(ge) 問題也是難以抉擇。

電話外呼係統呼叫中心

電話外呼係統的主要作用是利用呼叫中心平台，進行客戶信息的登記和查詢，以及對客戶的回訪。

1、呼叫方式豐(feng) 富

係統可以根據用戶的需求，設定多個(ge) 外呼方式，如：電話接聽、短信通知等，客戶隻需通過按鍵選擇，就可以進行操作(如：查詢、留言等);

2、將企業(ye) 的營銷、服務等活動進行全方位、多角度的整合管理。

通過呼叫中心係統，可以對所要查詢或留言的客戶進行登記和分配，也方便了對其進行回訪，自動為(wei) 每一位客戶建立一個(ge) 詳細用戶檔案，包括姓名、地址以及聯係電話等，為(wei) 每一位客戶分配一個(ge) 統一的座席號碼。

3、自動話務調度，支持語音和文字雙向呼叫;

呼叫中心支持多路語音同時接入，可以同時與(yu) 多個(ge) 客戶通話，並能快速切換至相應的坐席接聽電話;

采用先進的呼叫控製技術，可靈活設置語音撥號、自動語音應答等;

坐席具有自動掛斷客戶的功能，並且具有手動掛斷功能;

具有自定義(yi) 通話內(nei) 容、通話記錄和錄音等功能;

可隨時查詢來電曆史記錄，支持查看通話曆史記錄和錄音等功能。

4、自動接聽，錄音轉寫(xie) ;

企業(ye) 的呼叫中心係統在客戶撥打時，通過對不同區域的錄音文件進行轉換，將語音信息直接轉換成文字資料發送給客戶，這樣可以大大提高客戶谘詢問題的效率。

錄音文件可自動生成標準格式文本，包括業(ye) 務代碼、部門名稱、聯係人姓名、聯係電話等。

係統可以記錄每次撥打的電話信息，方便查詢和統計。

5、數據查詢，隨時掌握客戶情況。

對於(yu) 電信局、移動、聯通公司提供的平台，實現了對客戶信息的管理。

通過這些係統平台，可以把各公司的產(chan) 品與(yu) 客戶之間直接聯係起來。

此外，還可以在座席端實時查看各業(ye) 務員每天記錄的數據，為(wei) 銷售人員提供有效參考依據。

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