當前位置：首頁 > 行業信息 > 客服呼叫係統管理軟件有哪些功能？

客服呼叫係統管理軟件有哪些功能？

原創

2023/03/21 13:37:03

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2459

本文摘要

客服呼叫係統管理軟件是專(zhuan) 門為(wei) 客服人員和銷售人員設計的一套管理軟件，用於(yu) 對用戶的來電進行分類管理，包括：智能錄音、智能回複、工單係統等，在很多行業(ye) 中，服務熱線是與(yu) 客戶溝通的重要渠道之一。

客服呼叫係統管理軟件是專(zhuan) 門為(wei) 客服人員和銷售人員設計的一套管理軟件，用於(yu) 對用戶的來電進行分類管理，包括：智能錄音、智能回複、工單係統等，在很多行業(ye) 中，服務熱線是與(yu) 客戶溝通的重要渠道之一。

客服呼叫係統管理軟件

如果客戶撥打熱線，係統將自動記錄下客戶的問題信息並進行分類匯總處理，同時，企業(ye) 可以通過人工坐席來接聽電話並與(yu) 客戶直接對話，在接聽過程中，服務人員可以將客戶可能會(hui) 遇到的問題進行分類匯總。

但是，大多數企業(ye) 並沒有這樣一套係統來管理呼叫中心。

那麽(me) 呼叫中心就成了企業(ye) 的"痛點"。如何才能有效解決(jue) 這些問題呢?本文將介紹一套基於(yu) 呼叫中心平台來進行企業(ye) 溝通和客戶服務的方案。

隨著客服中心功能日益完善和技術不斷成熟，很多企業(ye) 已經開始探索建立自己獨立運營的客服中心模式。在這種背景下，呼叫中心係統應運而生，它可以有效提升員工服務質量和溝通效率，成為(wei) 企業(ye) 運營過程中必不可少、不可替代的一種工具產(chan) 品!

1.企業(ye) 客服呼叫中心平台功能

智能應答係統：語音識別，客戶資料存儲(chu) ;客戶資料實時儲(chu) 存;呼入語音引導與(yu) 記錄;自動轉接人工坐席主動轉接。

企業(ye) 呼叫中心管理軟件可以實現實時在線服務，並將服務數據進行采集、處理。

客服呼叫係統管理軟件

2.智能語音導航係統(IVR)

語音識別技術和語音合成技術的應用，使客服人員無需聽懂客戶的語言，也能準確地為(wei) 客戶提供相應服務。

同時，在 IVR的幫助下，客服人員可以與(yu) 客戶進行實時溝通，更好地了解客戶需求，並準確及時地處理問題。

通過智能語音應答係統，不僅(jin) 能夠幫助客服人員提高工作效率，而且能大大降低運營成本。

在實際應用中可以靈活地使用 IVR功能來處理複雜的谘詢問題、提供相關(guan) 產(chan) 品或服務信息等;同時還可以為(wei) 客戶提供更加個(ge) 性化和人性化的服務。

當客服人員不在服務區時，可以通過呼叫中心終端向企業(ye) 管理信息係統中導入該用戶的信息並進行數據管理;當該用戶需要谘詢時，隻需撥打指定電話即可;

3.業(ye) 務流程外撥人工坐席係統

通過外呼係統把客戶的來電號碼(業(ye) 務號碼)轉接到座席來接聽，從(cong) 而實現對客戶谘詢的一鍵外呼。

業(ye) 務流程外撥人工坐席係統可根據不同行業(ye) 需求設計不同的方案，包括：呼叫中心方案、呼叫中心流程、客戶電話營銷方案、電話營銷流程等，通過該係統，座席員可以將用戶問題信息進行分類匯總處理，為(wei) 企業(ye) 提供高效率溝通工具。

4.智能質檢係統

質檢方式：人工/智能質檢係統。

智能質檢：通過語音與(yu) 計算機技術相結合，對通話過程中的錄音文件進行質量檢測，自動生成質檢報告和評價(jia) 等級。

質檢類型：文字、錄音、圖片、視頻(包括客戶行為(wei) 分析);

功能特點：1)提供自定義(yi) 統計報表功能，滿足不同的報表需求;2)提供多種統計分析報表模式：文字、圖片、視頻;3)強大的數據存儲(chu) 功能，方便數據查詢與(yu) 導入等;4)係統自動對客戶服務人員進行質量評價(jia) 和打分。

產(chan) 品優(you) 勢：1)提高電話接通率和客戶滿意度;2)提高電話錄音效率，減少錄音時間2倍以上3)提高客戶投訴處理效率與(yu) 滿意度;4)增強客戶關(guan) 係維護能力，降低客戶流失風險。

5.客戶回訪管理係統

提供了針對客戶回訪的整體(ti) 解決(jue) 方案，通過軟件可以很好的將電話記錄整理，客戶回訪內(nei) 容分類清晰，查詢便捷。

客戶回訪功能：支持記錄電話回訪的內(nei) 容並存儲(chu) 到係統中，數據導出功能：支持對客戶回訪資料進行數據整理和分析，係統管理功能：對企業(ye) 內(nei) 部員工和外部人員進行通話記錄管理和查詢等。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/4542.html

“客服呼叫係統管理軟件” 相關(guan) 推薦