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呼叫客服係統

呼叫客服係統是一款可以對客戶進行在線應答的軟件，它具有電話和互聯網兩(liang) 種接入方式，通過電話與(yu) 客戶進行溝通和交流，也可以讓用戶主動與(yu) 客服人員聯係。在呼叫客服係統中，企業(ye) 客服人員通過電話撥打用戶的號碼，從(cong) 而進行谘詢、交流的係統。該係統具有自動錄音/錄像、通話曆史記錄查詢功能，方便企業(ye) 的統計分析，從(cong) 而為(wei) 日後進行改進提供依據。隨著呼叫客服係統的發展和進步，呼叫客服係統已經逐步實現了電腦化、網絡化、人性化等優(you) 點。現在比較常用的呼叫客服係統如下介紹。

呼叫客服係統

客服中心呼叫係統功能有哪些？有什麽(me) 用處

這幾年，客服中心呼叫係統的應用越來越廣範，很多企業(ye) 都紛紛引入了客服中心呼叫係統。那麽(me) 客服中心呼叫係統功能有哪些?有什麽(me) 用處?下麵就讓我們(men) 一起來好好了解下吧。

呼叫中心

客服中心呼叫係統的功能和用處主要體(ti) 現在以下：

一、銷售客服工作組

根據客戶的需求，客服中心呼叫係統可以設置銷售客服工作組，對客戶提供最專(zhuan) 業(ye) 的服務。每一個(ge) 銷售客服工作組，可以添加地添加或者刪除客服人員。銷售客服工作組是客服中心呼叫係統功能中比較常見的的一個(ge) 功能，其用處就是為(wei) 了更好的管理客服人員。

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二、錄音功能

客服中心呼叫係統自身帶有錄音的功能，無需再添加任何的錄音設備。當客服人員與(yu) 客戶進行對話時，客服中心呼叫係統就會(hui) 自動將這些對話進行錄音，同時還能進行分類和標識。錄音功能是客服中心呼叫係統功能中比較人性化的一個(ge) 功能，其用處就是為(wei) 了讓管理者或客服可以隨時回放並了解與(yu) 客戶之間的對話內(nei) 容。

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三、點擊撥號功能

在客服中心呼叫係統的客戶資料頁麵、彈屏頁麵、未接來電頁麵等等，均可以直接點擊撥打電話。這個(ge) 功能是客服中心呼叫係統功能中最便捷的一個(ge) 功能，其用處就是為(wei) 了節省客服人員電話撥號時間，同時也可以避免因手動撥打按錯號碼。

四、客戶關(guan) 係管理功能

客服中心呼叫係統可以對客戶的訪問次數、來源渠道、訪問時長進行記錄分析，是客服中心呼叫係統功能中最貼心的一個(ge) 功能，其用處就是方便客服人員或管理者可以更好地為(wei) 客戶服務，跟進客戶，提高客戶滿意度。

五、通話記錄統計功能

客服中心呼叫係統可以對客服與(yu) 客戶的通話記錄進行統計，生成報表，這是客服中心呼叫係統功能中最智能的一個(ge) 功能，其用處就是方便管理者對客服人員工作質量進行考核。

客服中心呼叫係統的功能，隨著互聯網、人工智能技術的發展，越來越強大，越來越穩定，未來必將引領電銷行業(ye) 發展得更好。

現很多企業(ye) 都在使用米兰体育官网入口客服中心呼叫係統，而這個(ge) 係統的功能也已廣泛應用於(yu) 售前、售中谘詢以及售後服務領域。

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