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視頻呼叫中心係統方案(功能、適用範圍以及特點)

原創

2023/03/29 17:42:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2497

本文摘要

視頻呼叫中心，是將計算機技術、通信技術和多媒體(ti) 信息技術與(yu) 現代化的通信網絡相結合，為(wei) 客戶提供一個(ge) 實時、互動和交流的場所，以幫助客戶進行電話銷售或進行其他服務。目前，它已經成為(wei) 許多公司，尤其是大的公司和政府機構的首選解決(jue) 方案。通過視頻呼叫中心係統實現與(yu) 用戶的溝通互動功能，使客戶能夠及時了解產(chan) 品的最新信息和最新銷售情況。目前市場上很多方案都是采用傳(chuan) 統的模擬線路接入方式，但這種方式需要人工進行操作，存在著一定的不足之處。所以我們(men) 就采用先進技術來對係統進行設計和研發，為(wei) 客戶提供一個(ge) 全新的解決(jue) 方案。

視頻呼叫中心，是將計算機技術、通信技術和多媒體(ti) 信息技術與(yu) 現代化的通信網絡相結合，為(wei) 客戶提供一個(ge) 實時、互動和交流的場所，以幫助客戶進行電話銷售或進行其他服務。目前，它已經成為(wei) 許多公司，尤其是大的公司和政府機構的首選解決(jue) 方案。通過視頻呼叫中心係統實現與(yu) 用戶的溝通互動功能，使客戶能夠及時了解產(chan) 品的最新信息和最新銷售情況。目前市場上很多方案都是采用傳(chuan) 統的模擬線路接入方式，但這種方式需要人工進行操作，存在著一定的不足之處。所以我們(men) 就采用先進技術來對係統進行設計和研發，為(wei) 客戶提供一個(ge) 全新的解決(jue) 方案。

視頻呼叫中心係統方案

呼叫中心的發展趨勢是實現係統的網絡化、智能化，並通過引入先進的網絡技術，進一步提高係統的服務水平，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 方便快捷、經濟實用、高效靈活的業(ye) 務處理平台。在此背景下，基於(yu) IP網絡技術和多媒體(ti) 通信技術的視頻呼叫中心係統應運而生。視頻呼叫中心係統方案主要由以下幾個(ge) 部分組成：

一、係統組成

係統主要由客戶服務係統、電話呼叫中心係統及計算機網絡組成。

主要應用：在銷售產(chan) 品的時候，為(wei) 了能更好的對客戶的情況進行了解，我們(men) 就需要在銷售人員與(yu) 客戶通話時將客戶所需要了解的產(chan) 品信息用語音的方式傳(chuan) 達給客戶，這樣可以讓客戶更好地了解自己產(chan) 品的性能情況。

二、功能介紹

(1)呼叫轉接：將客戶信息自動轉給相關(guan) 的坐席人員，從(cong) 而提高工作效率。

(2)客戶資料管理：可對所有的客戶資料進行管理，並可進行查看、統計和分析。

(3)自動應答：當來電時，坐席人員與(yu) 客戶接通後能自動地為(wei) 客戶提供回答的服務，並根據業(ye) 務的需要發出相應的語音提示。

三、適用範圍

企業(ye) 通信、政府機構、電信運營商、商業(ye) 服務及其它行業(ye) 。

本係統在全國範圍內(nei) 部署，可以方便地建立自己的客戶服務中心，為(wei) 更多的消費者提供便捷快速的優(you) 質服務。

可以將企業(ye) 傳(chuan) 統的電話銷售模式升級為(wei) 視頻呼叫中心，提高客戶滿意度和忠誠度，為(wei) 企業(ye) 創造更大的經濟效益而努力。

係統可實現遠程接入客戶服務中心電話號碼，在全國範圍內(nei) 提供統一服務，提高客戶對公司業(ye) 務部門的滿意度和忠誠度;本係統也適用於(yu) 政府機構電話呼叫中心係統建設;同時也可以用於(yu) 各種商業(ye) 活動中進行電話營銷。