原創
2023/03/29 17:33:08
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
微信公眾(zhong) 號智能客服係統是指以微信公眾(zhong) 號為(wei) 服務平台，以自然語言理解為(wei) 基礎，通過語音識別、語義(yi) 理解等人工智能技術，結合知識庫，為(wei) 用戶提供智能谘詢服務的一種係統。其功能包括智能接待、在線客服、智能機器人等。
微信公眾(zhong) 號智能客服係統是指以微信公眾(zhong) 號為(wei) 服務平台，以自然語言理解為(wei) 基礎，通過語音識別、語義(yi) 理解等人工智能技術，結合知識庫，為(wei) 用戶提供智能谘詢服務的一種係統。其功能包括智能接待、在線客服、智能機器人等。
支持微信公眾(zhong) 號和 APP端接入，支持客戶自助谘詢、在線客服、預約谘詢等功能。還可進行自助回訪。同時還可為(wei) 企業(ye) 提供客戶管理，呼叫中心等功能。
智能接待
1、當用戶通過微信公眾(zhong) 號智能客服係統谘詢時，可以在對話框輸入相關(guan) 問題，並點擊“智能接待”按鈕。係統會(hui) 根據用戶輸入的問題，為(wei) 用戶提供相對應的回答，如“請問您是如何看待 XX品牌的?”，“您對 XX產(chan) 品有什麽(me) 建議”等。
2、用戶可以通過點擊對話框中的“智能接待”按鈕，直接跳轉到智能機器人頁麵。通過與(yu) 機器人對話，了解更多關(guan) 於(yu) 產(chan) 品的信息。
3、對於(yu) 沒有問題需要谘詢的用戶，可以通過對話框下方的“未讀消息”按鈕，查看已讀消息。
在線客服
當用戶在微信公眾(zhong) 號智能客服係統中輸入想谘詢的問題時，可以點擊對應的按鈕，即可進入對話頁麵，與(yu) 企業(ye) 人工客服進行交流。如果用戶在聊天中有任何疑問，也可以點擊相應的按鈕進行詢問。
客服機器人
客服機器人能夠根據用戶輸入的問題，自動匹配相應的答案並提供給用戶，同時還可以通過自定義(yi) 對話進行人機交互。智能機器人可以幫助企業(ye) 節約大量的人工成本，提高工作效率，提供優(you) 質的服務體(ti) 驗。
1、谘詢接待：可以實現自助谘詢和自動回複，實現7*24小時服務。
2、智能回訪：支持自動回訪用戶，並提供服務質量評分功能。
3、聊天機器人：可與(yu) 客戶進行實時在線聊天，提高客戶滿意度。
4、客戶管理：可以管理和統計所有客戶信息，並根據不同的訪問時間設置不同的會(hui) 話策略。
5、呼叫中心功能提供各種方式的電話服務，以滿足用戶需求。
自助回訪
可以在後台設置回訪話術，當客戶有問題谘詢時，可以在後台輸入問題進行自動回訪，提高服務效率。同時係統還可以設置回訪時間和次數，當客戶回訪時會(hui) 彈出對話框，可以選擇合適的時間和合適的內(nei) 容進行回訪。
客戶管理
1.客戶管理：提供對企業(ye) 微信公眾(zhong) 號或 APP客服人員的客戶信息進行管理。
2.客戶分類：根據客戶來源、服務的問題類型等將客戶分為(wei) 普通客戶、重要客戶。
3.分配給不同售前：根據不同接待能力和服務態度，分配給相應的客服人員，使得工作量平均、合理分配。
4.預警功能：在接待過程中出現的問題，係統會(hui) 自動觸發預警，提醒管理者進行及時處理，避免出現客戶投訴情況。
5.報表統計：可以統計每一個(ge) 售前人員一天的工作情況，並進行詳細分析。
6.溝通記錄：將所有售前人員的溝通記錄，全部記錄在係統中，可以對不同接待情況進行統計分析。
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