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在線智能客服谘詢係統(打造高效客服團隊)

原創

2023/03/29 12:52:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2438

本文摘要

在線智能客服谘詢係統，是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 搭建的客服係統。是一款集語音、視頻、圖文、聊天、短信等多種溝通方式於(yu) 一體(ti) 的在線客服係統。可實現電話自助接入和一鍵轉接人工服務，對客戶問題進行智能解答。係統自帶知識庫功能，用戶可以通過關(guan) 鍵詞進行搜索，方便快捷的找到自己想要的答案。

在線智能客服谘詢係統，是一款專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 搭建的客服係統。是一款集語音、視頻、圖文、聊天、短信等多種溝通方式於(yu) 一體(ti) 的在線客服係統。可實現電話自助接入和一鍵轉接人工服務，對客戶問題進行智能解答。係統自帶知識庫功能，用戶可以通過關(guan) 鍵詞進行搜索，方便快捷的找到自己想要的答案。

在線智能客服谘詢係統

客服管理

工作人員可以對訪客進行自動分類，訪客會(hui) 被分配到相應的組內(nei) ，比如智能客服組、人工客服組等。如果訪客谘詢的問題涉及多個(ge) 業(ye) 務線時，可以通過分渠道管理，對不同渠道的客服進行管理。

智能質檢

質檢是企業(ye) 內(nei) 部的監督機製，及時發現問題。可對客服人員進行實時監控，確保每人都能準確完成接待服務任務。智能質檢功能是對客服人員的工作進行全麵考核，可以減少企業(ye) 因人工質檢帶來的成本。係統提供智能語音質檢、滿意度等功能，能夠高效、準確地為(wei) 企業(ye) 提供服務質量的參考信息。

服務質量分析

在客戶服務的過程中，通過係統對客服人員的服務質量進行實時監控，對存在的問題進行實時預警，及時發現問題、解決(jue) 問題。同時可以根據係統統計的客戶服務數據分析，通過數據報表實時監控客服人員的工作狀態，幫助企業(ye) 及時發現問題，迅速解決(jue) 問題。客服人員可以在係統中查看客戶的通話記錄，以及與(yu) 客戶的溝通情況。對服務質量進行客觀公正地評價(jia) ，從(cong) 而達到提升企業(ye) 服務質量、優(you) 化服務流程、提高客戶滿意度和忠誠度等目的。

智能知識庫

係統內(nei) 置行業(ye) 知識，企業(ye) 可根據自身與(yu) 上傳(chuan) 的業(ye) 務需要進行知識分類，提供不同的行業(ye) 知識。知識庫作為(wei) 知識積累的重要來源，可以提高員工對業(ye) 務的熟悉程度，提高工作效率，同時也是企業(ye) 積累客戶信息的重要方式。

全渠道接入

1、客服機器人：提供7*24小時在線服務，支持自動回複和人工客服，與(yu) 人工客服實時對接。

2、 API接口：支持第三方 API對接，可以直接調用係統的數據接口，快速接入第三方應用。

3、智能機器人分為(wei) 智能文本機器人和智能語音機器人。其中智能文本機器人可以根據客戶問題的關(guan) 鍵詞進行回答，並給出相對應的答案;智能語音機器人是直接調用係統的語音接口，進行回答。根據客戶的問題，選擇相對應的回複模式，並給出相應的答案。

米兰体育官网入口智能客服係統是一款麵向廣大企業(ye) 和個(ge) 人用戶的綜合性智能服務平台，提供一站式的通信服務、企業(ye) 內(nei) 部管理、客戶服務管理、智能營銷等功能。是一款高度智能化、人性化的在線客服係統。

為(wei) 您提供海量精品功能，支持企業(ye) 定製個(ge) 性化服務，讓企業(ye) 與(yu) 客戶溝通更輕鬆!

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