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語音呼叫中心係統方案(功能模塊，係統架構)

原創

2023/03/28 16:04:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1805

本文摘要

語音呼叫中心係統方案，企業(ye) 利用語音呼叫中心，可以提高服務水平，提高企業(ye) 的管理水平和經濟效益，提高客戶的滿意度，增強企業(ye) 的競爭(zheng) 力。語音呼叫中心是一個(ge) 綜合性的多媒體(ti) 係統，它包括了語音、圖像、數據、網絡等多種技術手段。企業(ye) 使用語音呼叫中心係統後可以加強服務質量和客戶關(guan) 係管理，改善員工的工作環境，同時也可以進行各種分析和報表的製作。可以提高員工的工作效率和管理水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

語音呼叫中心係統方案，企業(ye) 利用語音呼叫中心，可以提高服務水平，提高企業(ye) 的管理水平和經濟效益，提高客戶的滿意度，增強企業(ye) 的競爭(zheng) 力。語音呼叫中心是一個(ge) 綜合性的多媒體(ti) 係統，它包括了語音、圖像、數據、網絡等多種技術手段。企業(ye) 使用語音呼叫中心係統後可以加強服務質量和客戶關(guan) 係管理，改善員工的工作環境，同時也可以進行各種分析和報表的製作。可以提高員工的工作效率和管理水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

語音呼叫中心係統方案

功能模塊

1、客戶服務管理：為(wei) 用戶提供智能的客戶服務，通過語音、圖片等方式提供便捷的服務，以及自助服務。

2、工單管理：針對用戶的業(ye) 務流程進行工單操作，以解決(jue) 用戶的問題。

3、話務統計：根據話務量和時間進行統計，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

4、工作流管理：通過係統管理平台，可實現工作流的合理安排，提高工作效率。

5、電話錄音：為(wei) 坐席人員提供錄音功能，便於(yu) 進行投訴分析和管理。

6、自動語音應答：實現自動語音應答功能，提高客服人員的服務質量。

7、呼叫轉移：當有電話打進來時，可以將電話轉接給其他坐席人員。

8、係統管理：係統的所有操作都可以在係統上進行。

係統架構

呼叫中心係統主要包括硬件設備和軟件平台兩(liang) 大部分。硬件設備是指電話交換機、電話機、數字中繼交換機、音頻線路等。軟件平台是指軟件係統，它是通過對各種應用軟件的配置和集成，將客戶與(yu) 座席連接起來，進行語音通信和數據通信。

語音呼叫中心係統中主要的應用包括：電話呼叫、留言板、傳(chuan) 真、電子郵件、電話轉接、語音信箱等。其中，語音信箱可以接收來自各個(ge) 渠道的電話留言，並將信息存儲(chu) 在服務器上，以備查詢或其他用途。

語音呼叫中心係統方案

係統配置

係統配置是非常重要的，它直接影響到係統的可靠性、穩定性和使用效果。

一般來說，係統配置包括硬件配置和軟件配置。硬件配置是指係統的物理設備，如交換機、座機、電話線路、顯示屏等;軟件配置是指係統的應用軟件，如業(ye) 務管理軟件、語音卡管理軟件等。要想提高係統的可靠性和穩定性，必須按照功能劃分，進行合理的配置，以滿足實際需求。此外，在選擇語音呼叫中心係統時還需要注意以下幾點：

係統特點

1.采用全中文界麵，操作簡單，容易上手。

2.提供自動語音服務(IVR)，根據需要可以添加多種不同類型的呼叫，如：自動查詢、自動轉人工服務等。

3.支持用戶自定義(yi) 業(ye) 務流程和通話方式。

4.支持多台計算機同時使用，可以同時處理多個(ge) 話務。

5.支持用戶對話務進行分級管理和控製，可以根據不同的權限對話務進行不同的處理。

6.提供自動錄音和通話內(nei) 容記錄功能，便於(yu) 查詢、統計、分析。

7.係統運行穩定可靠，具有較強的安全保障措施。

係統優(you) 勢

1.係統集成度高，可以和各種平台的通信工具、辦公係統進行融合。

2.提供標準的 IVR操作界麵，能對語音資源進行豐(feng) 富和管理。

3.采用 SIP協議進行通信，可以方便地和企業(ye) 現有的呼叫中心係統進行無縫對接。