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國內優秀網站客服係統

原創

2023/03/28 13:37:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1793

本文摘要

企業(ye) 網站建設越來越重要，而客服係統是網站建設的一個(ge) 重要組成部分。現在網站客服係統的類型有很多，哪一款更適合呢?常見好的係統都能支持語音和文字兩(liang) 種溝通方式，有獨立的電話接入端口，可以在電話中直接與(yu) 客戶進行溝通。具有實時語音功能，可以很好的解決(jue) 客戶問題。支持文字消息發送，能實現在線客服與(yu) 客戶實時溝通。

企業(ye) 網站建設越來越重要，而客服係統是網站建設的一個(ge) 重要組成部分。現在網站客服係統的類型有很多，哪一款更適合呢?常見好的係統都能支持語音和文字兩(liang) 種溝通方式，有獨立的電話接入端口，可以在電話中直接與(yu) 客戶進行溝通。具有實時語音功能，可以很好的解決(jue) 客戶問題。支持文字消息發送，能實現在線客服與(yu) 客戶實時溝通。

國內(nei) 優(you) 秀網站客服係統

會(hui) 話管理

會(hui) 話管理是客戶服務係統的核心功能，一般分為(wei) 三種：

1、主動會(hui) 話：客戶會(hui) 主動發起會(hui) 話，可根據設置自動觸發，也可根據關(guan) 鍵詞進行設置;

2、自動會(hui) 話：根據關(guan) 鍵詞組合進行自動觸發，主要用於(yu) 營銷活動、短信發送等;

3、人工會(hui) 話：可根據關(guan) 鍵詞進行手動觸發。當係統檢測到對話時，係統將自動調用人工客服功能，提供服務。

所以，要選擇適合自己的客服係統，就需要了解一下係統的會(hui) 話管理功能。

消息管理

1、消息分類：可以按來源、類型、渠道等多維度進行消息分類。不同的消息類別支持不同的發送方式，支持多種形式的消息發送。

2、消息通知：支持一鍵設置消息提醒，在收到客戶谘詢或訂單信息時，係統會(hui) 自動發送提醒短信到用戶手機上。

3、消息推送：當客戶谘詢或者訂單信息有新的變化時，會(hui) 自動推送到手機端，方便客服第一時間收到客戶的反饋。

4、消息統計：支持查看每個(ge) 坐席的曆史回複記錄，查看聊天記錄、訂單記錄等，方便企業(ye) 監控坐席工作狀態。

知識庫管理

知識庫管理是核心功能之一，它能讓企業(ye) 建立完善的知識庫，可以隨時更新與(yu) 維護。而在一些優(you) 秀的網站客服係統中，它可以實現自動創建、刪除、搜索、查詢等功能。

當然，我們(men) 在選擇時，還要根據自身業(ye) 務需求選擇適合自己的產(chan) 品，這樣才能發揮網站客服係統的最大作用。

工單管理

工單管理：提供統一的工單管理入口，可以方便企業(ye) 進行工單跟蹤。通過係統可記錄用戶的使用情況，方便對用戶進行回訪，保證客戶滿意度。提供快捷回複功能，可以讓客戶快速獲得滿意的服務。

訪客分析

訪客分析是功能中的一大亮點，能夠對訪客信息進行實時統計，也可以為(wei) 訪客提供個(ge) 性化的服務，這是電話客服係統所不能比擬的。

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