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網站在線客服係統對比，哪些功能必備?

原創

2023/03/28 13:31:03

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2213

本文摘要

在線客服係統作為(wei) 網站與(yu) 用戶溝通的重要工具，在一定程度上影響著用戶的體(ti) 驗。在網站建設中，在線客服係統是不可或缺的一部分，那麽(me) 該如何選擇在線客服係統呢?目前，市場上在線客服係統功能和種類繁多，如果想要在眾(zhong) 多客服工具中選出一款最適合自己網站的係統，那麽(me) 需要從(cong) 以下幾個(ge) 方麵進行對比：

在線客服係統作為(wei) 網站與(yu) 用戶溝通的重要工具，在一定程度上影響著用戶的體(ti) 驗。在網站建設中，在線客服係統是不可或缺的一部分，那麽(me) 該如何選擇在線客服係統呢?目前，市場上在線客服係統功能和種類繁多，如果想要在眾(zhong) 多客服工具中選出一款最適合自己網站的係統，那麽(me) 需要從(cong) 以下幾個(ge) 方麵進行對比：

網站在線客服係統對比

一、是否支持自定義(yi) 語言

自定義(yi) 語言是在線客服係統的一項重要功能，不同網站使用的語言都不同，有的行業(ye) 比較嚴(yan) 謹，需要根據實際業(ye) 務情況進行設置。

對於(yu) 電商類的網站來說，由於(yu) 用戶在瀏覽時有可能會(hui) 出現商品頁麵、網頁圖片等信息，如果對這些信息進行簡單的標注又會(hui) 影響用戶體(ti) 驗。

因此，在線客服係統中必須要支持自定義(yi) 語言設置功能，這樣才能方便企業(ye) 和網站在不改變原有結構的情況下對商品進行準確描述。

目前在線客服係統中，對於(yu) 自定義(yi) 語言功能最全的應該是阿裏雲(yun) 官方提供的在線客服係統——淘寶客。

淘寶客是一款集網頁版淘寶客和手機版淘寶客於(yu) 一體(ti) 的服務平台，其主要是通過在互聯網上推廣銷售產(chan) 品(如商品或服務)並收取傭(yong) 金。

二、客服機器人能否滿足客戶需求

客服機器人是可以幫助企業(ye) 降低客服成本，提高工作效率的工具。

在這裏建議企業(ye) 選擇一個(ge) 優(you) 秀的在線客服係統平台來輔助服務自己的企業(ye) ，不僅(jin) 可以提高企業(ye) 服務水平還能夠降低客服成本。

不過需要注意的是，市場上很多在線客服平台都是通過第三方公司提供技術支持的，所以不能保證其安全性。

三、後台是否具備多個(ge) 獨立客服模塊

1、在線客服：訪客可直接在後台與(yu) 企業(ye) 客服人員進行對話，還可以直接發起谘詢。

2、消息提醒：在後台實時提醒用戶回複信息，從(cong) 而提高網站的訪問轉化率，並增強與(yu) 用戶之間的互動;

3、統計報表：在線客服可以將實時收集到的信息及時反饋給企業(ye) ，從(cong) 而提升企業(ye) 服務水平，為(wei) 企業(ye) 創造更多價(jia) 值。

4、在線培訓：可通過在線培訓學習(xi) 如何與(yu) 客戶進行互動。

5、在線營銷：可直接在後台創建營銷活動或模板，並將所創建的營銷活動推送給訪客進行操作。

四、平台功能能不能滿足網站需求

平台的功能需要滿足網站業(ye) 務需求，才能給用戶帶來更好的體(ti) 驗。

免費版的在線客服係統一般不具備功能，隻有付費版本才會(hui) 具有這些功能，如：訪客管理、權限設置、用戶管理等。

在選擇在線客服係統時，可以根據自己網站需要來決(jue) 定，當然也可以根據不同的企業(ye) 性質、行業(ye) 特點來選擇。

目前，在線客服係統也在不斷升級之中，未來該係統還將更加完善。

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