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語音客服智能質檢平台，幫企業解決效率問題

原創

2023/03/27 16:40:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2362

本文摘要

語音客服智能質檢平台是指通過對智能語音交互係統的語音識別、語義(yi) 分析等技術，對客戶服務質量進行監控，實現客服質檢流程智能化管理，包括自動、人工和自定義(yi) 三個(ge) 部分。通過使用智能語音交互係統對客服服務質量進行監控，能夠有效地提升服務質量。智能語音交互係統可以實現多個(ge) 方麵的功能，語音客服智能質檢平台能幫助企業(ye) 解決(jue) 以下問題：

語音客服智能質檢平台是指通過對智能語音交互係統的語音識別、語義(yi) 分析等技術，對客戶服務質量進行監控，實現客服質檢流程智能化管理，包括自動、人工和自定義(yi) 三個(ge) 部分。通過使用智能語音交互係統對客服服務質量進行監控，能夠有效地提升服務質量。

語音客服智能質檢平台

智能語音交互係統可以實現多個(ge) 方麵的功能，語音客服智能質檢平台能幫助企業(ye) 解決(jue) 以下問題：

任務配置

1、按關(guan) 鍵詞進行語音識別，然後對客戶問題進行問答，判斷該問題是否正確回答;

2、客服可自行錄入相關(guan) 知識，可以加入知識庫，也可以隨時補充或修改知識庫內(nei) 容;

3、質檢員可根據業(ye) 務需求變更生成報表。

過程管理

1.建立質檢流程，進行在線質檢，實時監控座席通話質量;

2.係統自動將語音轉文字後上傳(chuan) 至雲(yun) 端，客戶可通過網頁、 APP、小程序、公眾(zhong) 號等多渠道直接查看錄音;

3.通過錄音數據分析，及時發現坐席違規現象並給出整改建議;

4.可實時與(yu) 客戶溝通，及時反饋質檢結果;

5.數據可導出報表，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據;

6.係統自動將語音轉文字後上傳(chuan) 至雲(yun) 端，並根據錄音的質量情況自動生成相應的語音質檢報告;

7.係統可對錄音中的違規話語進行標記和過濾;

8.支持語音質檢後與(yu) 錄音進行對比分析;

9.係統支持將錄音導出為(wei) excel表格，並在 Excel表格中進行統計和分析。

數據分析

1.對客戶滿意度分析;

2.對坐席人員進行培訓，提升坐席人員的業(ye) 務水平;

3.根據不同的質檢規則，生成不同的質檢報告，並可根據質檢報告來進行優(you) 化業(ye) 務流程，提升服務質量;

4.可根據質檢報告提供更多的分析報表，便於(yu) 管理者快速獲取企業(ye) 發展信息。

報告

1.質檢報告：針對不同類型的業(ye) 務，包括谘詢類、投訴類和回訪類，提供不同的質檢標準;

2.考核指標：可以根據客服坐席的通話錄音進行實時的統計分析，並將分析結果反饋給坐席;

3.標準話術：可根據業(ye) 務類型提供標準化話術，或者結合質檢任務配置靈活的質檢模型;

4.知識庫：提供已有的知識庫進行補充或完善，或者使用第三方知識圖譜技術自動抽取業(ye) 務知識;

5.自定義(yi) 標準：可根據業(ye) 務類型定義(yi) 標準，並進行相應的自定義(yi) 質檢;

6.流程管理：對流程進行監控，對流程中的缺陷及時預警並進行幹預。

知識庫

知識庫的主要作用是為(wei) 用戶提供谘詢過程中的專(zhuan) 業(ye) 知識，同時為(wei) 企業(ye) 提供更多的業(ye) 務支持。知識庫一般包括文字、圖片、視頻等，能夠對用戶谘詢的問題進行精準的分類，並且支持對現有知識進行補充或者完善，以確保在實際應用中可以得到更好的應用效果。

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