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智能在線客服人工客服，助力企業提升競爭力

原創

2023/03/27 14:06:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服是企業(ye) 和用戶之間的橋梁，作為(wei) 企業(ye) 的眼睛，客服人員的服務水平直接影響到企業(ye) 在用戶心中的形象。尤其是在信息化高速發展的今天，客戶服務工作更是成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 用戶之間競爭(zheng) 的焦點。為(wei) 了更好地服務客戶，企業(ye) 往往會(hui) 把大量的精力用於(yu) 新產(chan) 品開發、新業(ye) 務推廣和服務能力建設上。因此，客服部門作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 用戶之間溝通的窗口，其工作質量和效率直接影響到企業(ye) 整體(ti) 服務水平。尤其是在後疫情時代，線下客服工作受到了極大衝(chong) 擊。因此，如何提升客服工作效率和服務質量，成為(wei) 了各大企業(ye) 都在思考和研究的問題。人工智能技術為(wei) 客服行業(ye) 帶來了新的變革機遇。

智能在線客服人工客服

1、智能語音機器人

智能語音機器人能夠通過自然語言交互，理解用戶意圖，實現人機交互。它可以實現自動對話、智能問答、自動語音轉文字等功能，極大地解放了人工客服的工作量，降低了人工客服的工作強度。

智能語音機器人支持7*24小時在線服務，實時響應客戶需求，為(wei) 企業(ye) 帶來高效優(you) 質的客戶體(ti) 驗。通過智能語音機器人，企業(ye) 可以減少了人工客服的投入成本，節省大量人力物力資源。同時，智能語音機器人還能夠實現自主學習(xi) 和自我優(you) 化，不斷提升自身能力。

2、智能質檢

質檢是客服工作的重要一環，也是客服服務質量的重要保障。傳(chuan) 統質檢通常采用人工方式進行，隻能做到語音識別、文本轉寫(xie) 的基本檢查，難以發現話術中存在的問題，難以實現精準質檢。為(wei) 了進一步提升質檢質量，企業(ye) 可以采用智能質檢技術來代替人工質檢。智能質檢係統可以實現自動語音識別、文本轉寫(xie) 、多維度分析等功能，能極大提高質檢效率。另外，智能質檢係統還能通過語音識別、語義(yi) 理解等技術手段對話務進行多維度分析，並對違規對話進行智能分類、統計。此外，智能質檢係統還能對話務質量進行自動評分，從(cong) 而幫助企業(ye) 進一步提升服務水平和服務質量。

3、智能問答係統

智能問答係統是人工智能的重要應用之一。在智能客服中，它可以作為(wei) 人工智能的有效補充，輔助客服人員回答用戶的問題。智能問答係統不僅(jin) 可以處理文本形式的問答，還可以處理視頻形式的問答。語音形式的問答往往需要更多的人力和時間成本，而視頻形式的問答可以大大提高客服人員處理問題的效率，從(cong) 而提高客戶滿意度。

4、知識庫係統

智能在線客服係統通常還會(hui) 包含知識庫係統，其中包括問答知識庫、文本知識庫和數據統計知識庫等。

5、自助服務中心

自助服務中心是指企業(ye) 搭建的一個(ge) 可以與(yu) 用戶進行實時交互的服務平台，用戶可以通過該平台完成與(yu) 客服中心的溝通，在此過程中，企業(ye) 能夠更好地了解用戶的需求，及時進行響應。

自助服務中心可以對客戶的信息進行統一管理，包括客戶資料、客戶信息、對話記錄等。當企業(ye) 內(nei) 部發生變動時，可以快速調整客服中心的服務方式和內(nei) 容，減少對企業(ye) 內(nei) 部員工的影響。

目前，市場上存在著多種智能客服機器人、智能語音外呼係統等智能客服產(chan) 品。它們(men) 能夠有效解決(jue) 在線客服人員數量不足、工作效率低下等問題。未來，隨著人工智能技術的不斷發展和完善，這些產(chan) 品必將為(wei) 企業(ye) 帶來更大的便利。

以上是人工智能在客服行業(ye) 中應用較多的5種技術，當然還有很多其他技術也可以應用在客服係統中。總的來說，隨著人工智能技術不斷發展，人工智能將成為(wei) 未來客服行業(ye) 發展的主要趨勢，將給企業(ye) 和用戶帶來更大便利和實惠。

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