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客戶服務管理係統(架構，功能，服務流程,價值)

原創

2023/03/27 14:15:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客戶服務管理係統是指以企業(ye) 的客戶服務中心為(wei) 核心，利用計算機網絡技術、電話係統、信息處理等技術，通過對客戶信息資料進行科學分析，使企業(ye) 的客服中心與(yu) 客戶之間的交互更加通暢、有效、快捷。

客戶服務管理係統

以客戶為(wei) 核心，以實現客戶滿意為(wei) 目的，用現代化的技術手段和管理方法，全麵提高企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。在市場競爭(zheng) 激烈的今天，一個(ge) 企業(ye) 要想立於(yu) 不敗之地，就必須具備優(you) 質的服務和完善的市場營銷體(ti) 係。

係統架構

客戶服務管理係統數據不經過任何中間設備，係統整體(ti) 運行穩定可靠。主要有以下特點：

1.用戶可以通過 web界麵直接訪問服務器;

2.可管理用戶的賬號及密碼，方便用戶操作和管理;

3.為(wei) 用戶提供豐(feng) 富的接口和功能，便於(yu) 係統的二次開發;

4.支持多種數據庫服務器和文件服務器。

在客戶端安裝一個(ge) 應用程序，可以同時打開多個(ge) 數據庫、文件服務器，為(wei) 用戶提供方便的操作界麵。

管理架構

1、業(ye) 務流程管理：支持從(cong) 客戶業(ye) 務谘詢開始到客戶投訴結束的全過程的業(ye) 務流程管理，為(wei) 企業(ye) 的各個(ge) 部門提供快捷、方便的客戶信息查詢服務。

2、業(ye) 務監控管理：通過對客戶服務流程中的關(guan) 鍵環節進行實時監控，保證服務質量。通過對整個(ge) 業(ye) 務流程進行係統分析，找出管理漏洞，優(you) 化業(ye) 務流程。

功能模塊

1、客戶信息管理：包括客戶資料、聯係方式、通訊錄、曆史記錄、服務查詢等功能。