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客戶服務係統

客戶服務係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務管理軟件，可以幫助企業(ye) 快速實現客戶關(guan) 係管理。本軟件是基於(yu) 雲(yun) 計算技術開發的一款全新的客戶關(guan) 係管理係統，集語音、文字、圖片、視頻等多種通信方式於(yu) 一體(ti) ，支持語音服務（如來電顯示、語音轉接）。客戶服務係統是指客戶服務人員（一般是企業(ye) 中的銷售或市場部門）使用一係列軟件工具，為(wei) 客戶提供方便快捷的服務，滿足客戶的各種需求。客服係統在現代企業(ye) 中已經成為(wei) 了企業(ye) 的一種核心競爭(zheng) 力，客戶服務係統是企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中取勝的關(guan) 鍵因素之一。

客戶服務係統

客戶服務管理係統(架構，功能，服務流程,價(jia) 值)

客戶服務管理係統是指以企業(ye) 的客戶服務中心為(wei) 核心，利用計算機網絡技術、電話係統、信息處理等技術，通過對客戶信息資料進行科學分析，使企業(ye) 的客服中心與(yu) 客戶之間的交互更加通暢、有效、快捷。

客戶服務管理係統

以客戶為(wei) 核心，以實現客戶滿意為(wei) 目的，用現代化的技術手段和管理方法，全麵提高企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。在市場競爭(zheng) 激烈的今天，一個(ge) 企業(ye) 要想立於(yu) 不敗之地，就必須具備優(you) 質的服務和完善的市場營銷體(ti) 係。

係統架構

客戶服務管理係統數據不經過任何中間設備，係統整體(ti) 運行穩定可靠。主要有以下特點：

1.用戶可以通過 web界麵直接訪問服務器;

2.可管理用戶的賬號及密碼，方便用戶操作和管理;

3.為(wei) 用戶提供豐(feng) 富的接口和功能，便於(yu) 係統的二次開發;

4.支持多種數據庫服務器和文件服務器。

在客戶端安裝一個(ge) 應用程序，可以同時打開多個(ge) 數據庫、文件服務器，為(wei) 用戶提供方便的操作界麵。

管理架構

1、業(ye) 務流程管理：支持從(cong) 客戶業(ye) 務谘詢開始到客戶投訴結束的全過程的業(ye) 務流程管理，為(wei) 企業(ye) 的各個(ge) 部門提供快捷、方便的客戶信息查詢服務。

2、業(ye) 務監控管理：通過對客戶服務流程中的關(guan) 鍵環節進行實時監控，保證服務質量。通過對整個(ge) 業(ye) 務流程進行係統分析，找出管理漏洞，優(you) 化業(ye) 務流程。

功能模塊

1、客戶信息管理：包括客戶資料、聯係方式、通訊錄、曆史記錄、服務查詢等功能。

2、呼叫中心係統：包括來電處理、信息查詢等功能。

3、服務管理：包括服務提醒、服務記錄等功能。

4、客服監控：包括工單管理、工單查詢等功能。

5、數據統計：包括服務統計、呼叫統計等功能。

客戶服務管理係統

服務流程

1.客戶服務中心收到客戶信息

2.通過電話或網絡向客戶提供服務

3.對客戶提出的問題進行詳細記錄，並在7個(ge) 工作日內(nei) 予以回複

4.對客戶提出的問題進行分析，並根據需要采取有效的措施

5.將處理結果反饋給客戶，並進一步加強與(yu) 客戶的溝通，持續改進服務質量

6.對於(yu) 那些不能解決(jue) 的問題，將及時向上級報告並積極協調解決(jue)

應用價(jia) 值

客戶服務管理係統能夠通過統一的界麵，將企業(ye) 的不同部門，如：銷售、研發、服務、財務等部門連接起來，提供統一的業(ye) 務流程管理及各種輔助功能，使各個(ge) 部門都能及時了解客戶情況，快速響應客戶需求，提高客戶滿意度。

1、 CRM係統能有效地與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統整合，通過 CRM係統對企業(ye) 內(nei) 部的業(ye) 務流程進行管理，保證數據的一致性、完整性和準確性。

2、 CRM係統能有效地與(yu) 企業(ye) 外部的聯係渠道整合起來，保證客戶信息在公司內(nei) 部及外部渠道間的傳(chuan) 遞和共享。

3、 CRM係統能有效地與(yu) 企業(ye) 外部合作夥(huo) 伴整合起來，通過 CRM係統建立與(yu) 外部合作夥(huo) 伴之間的戰略關(guan) 係，使合作夥(huo) 伴更好地了解企業(ye) 內(nei) 部情況。

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