當前位置：首頁 > 行業信息 > 全渠道在線客服係統以客戶服務為核心，提升營銷轉化

全渠道在線客服係統以客戶服務為核心，提升營銷轉化

原創

2022/11/15 10:41:46

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1426

本文摘要

在線客服內(nei) 置機器人和營銷輔助工具，利用智能技術開辟客戶服務新模式，適用於(yu) 不同的業(ye) 務場景，可幫助企業(ye) 與(yu) 全渠道客戶建立聯係。係統具備強大的功能，能夠滿足各行各業(ye) 用戶需求，順利達到節約成本、增長收益的目標。

在線客服係統以客戶服務為(wei) 核心配圖1

一、提升營銷轉化

自動彈出聊天窗口：當訪客瀏覽頁麵時，係統會(hui) 自動彈出聊天窗口，對訪客發起主動會(hui) 話邀請，引導有谘詢意向的客戶在線聊天。

網站實時訪客：通過全渠道在線客服係統就能實時看到正在瀏覽中的訪客，能夠根據訪客意向進行會(hui) 話要求以及相關(guan) 業(ye) 務內(nei) 容推薦。

自動消息引導：用戶操作係統可以使用自動消息引導功能，避免人工客服重複性工作，設置自動發送歡迎語，有效的引導訪客深入溝通。

自動收集線索：借助係統可以自動收集線索，能夠查看訪客來源、偏好、訪問軌跡等等。統計相關(guan) 線索信息，以便客服找準訪客訴求，解決(jue) 實際問題。

在線客服係統以客戶服務為(wei) 核心配圖2

二、提升服務效率

1、機器人應答：

企業(ye) 接入客服係統後，如果人工客服處於(yu) 離線狀態，機器人則可以自動應答訪客提問，不會(hui) 遺漏任何商機。而且，可以保存溝通記錄，更有轉接人工提醒設置。機器人接待效率高於(yu) 人工，能做到全時段在線。

2、智能菜單：

係統提供智能菜單，訪客可以點擊菜單了解業(ye) 務內(nei) 容。智能菜單會(hui) 對訪客進行引導，可自主辦理簡單的業(ye) 務，從(cong) 而節省人力和時間，展現出眾(zhong) 的工作能力。合理運作智能工具，便能挖掘更多客戶資源。

3、接待模式切換：

用戶在使用客服係統時，人工客服與(yu) 機器人客服接待模式可以隨意切換。雙模式也可以同時在線服務客戶，感受貼心、周到的服務。

4、自動同步客戶資料：

客服在接待訪客時，可以查看溝通記錄和客戶詳細信息。相關(guan) 資料信息自動同步，也可以添加新內(nei) 容，標注意向等等。

三、完善地客戶服務

企業(ye) 搭建在線客服就能接入全渠道的訪客，網站、公眾(zhong) 號、小程序、微博等渠道谘詢的客戶都會(hui) 自動轉入係統中聯絡，一套係統就能整合全平台資源。

支持多種個(ge) 性化分配方案，可以自動分配客服，從(cong) 業(ye) 務需求出發，匹配適合的工作人員進一步溝通。

針對客服工作進行實時監督，企業(ye) 管理人員能夠查看聊天記錄，也能在溝通過程中製止風險服務行為(wei) ，保障服務正規、有序進行。

係統會(hui) 統計客服的工作量、客戶滿意度等各項指標，生成具體(ti) 的報表，方便管理者掌握客戶服務實況。

在線客服係統以客戶服務為(wei) 核心配圖3

四、更多實用功能

消息類型豐(feng) 富：支持多媒體(ti) 交互功能，在溝通中可以使用表情、圖片、視頻、語音、文件等功能。

輸入引導：在與(yu) 客戶溝通中，可以自動匹配問題引導客戶進行交流，使客戶快速了解業(ye) 務內(nei) 容。

聊天記錄雲(yun) 同步：係統可以對所有聊天記錄進行保存，用戶可以輸入日期或關(guan) 鍵字調取記錄隨時查看。

客戶畫像：可以統計客戶信息，自動收集客戶搜索詞、瀏覽軌跡等信息，並根據每位訪客情況構建詳細的客戶畫像。

多種分配方式：係統有著多種分配方式，支持自定義(yi) 設置，方便企業(ye) 與(yu) 客戶交流，使訪客能夠直達業(ye) 務板塊，實現有效溝通。

客戶滿意度：結束溝通以後，係統會(hui) 彈出滿意度調查，並對結果進行統計，掌握客戶滿意度。

權限管理：管理者可以對權限進行設定，能夠對人工服務以及機器人服務進行幹預，保障整體(ti) 服務質量。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/3132.html

“全渠道在線客服係統以客戶服務為(wei) 核心” 相關(guan) 推薦