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智能雲呼叫中心係統 助力企業享受智慧服務+智能營銷

原創

2022/11/15 10:40:09

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1542

本文摘要

科技飛速發展導致企業(ye) 不斷淘汰傳(chuan) 統呼叫中心，引進新一代智能雲(yun) 呼叫中心係統。因為(wei) 新一代係統更穩定、更強大、更智能。它的8大功能+5大優(you) 勢就像是為(wei) 企業(ye) 量身定製一樣，讓企業(ye) 全方麵連接客戶，打造一站式客服工作平台，享受智慧服務和智能營銷

科技飛速發展導致企業(ye) 不斷淘汰傳(chuan) 統呼叫中心，引進新一代智能雲(yun) 呼叫中心係統。因為(wei) 新一代係統更穩定、更強大、更智能。它的8大功能+5大優(you) 勢就像是為(wei) 企業(ye) 量身定製一樣，讓企業(ye) 全方麵連接客戶，打造一站式客服工作平台，享受智慧服務和智能營銷。

智能雲(yun) 呼叫中心係統配圖1

智能雲(yun) 呼叫中心優(you) 勢

雲(yun) 呼叫中心係統部署靈活，流動性、擴展性強，實現呼叫、監控、管理一體(ti) 化。皆因為(wei) 它具備以下5點優(you) 勢。

1、智能語音IVR導航

支持自定義(yi) 按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，提供電話24小時自動谘詢服務，支持按鍵或語音進行身份驗證、號碼驗證，輕鬆實現交互式語音應答流程。

2、來電智能彈屏

整合匯總客戶信息形成客戶畫像，訪客來電谘詢時方便客服輕鬆應對，且對話服務過程中，客服還可以對重要消息標注、轉接、派單等操作，實現有效通話。

3、智能路由，準確服務

支持多種分配策略：空閑時間較長、列隊時間較長、輪流分配、較小次數、回頭客、VIP優(you) 先。可自定義(yi) 路由策略優(you) 先級，就可以平衡每個(ge) 坐席的工作量，人工客服工作有質量，重要客戶也能得到專(zhuan) 屬服務。

4、統一工作台

支持電話、會(hui) 話、視頻等業(ye) 務全渠道客戶服務統一接待，客戶管理、會(hui) 話小結、聯絡曆史、工單分配一應俱全。

5、預測試外呼，更有效，更智能

通過空閑的座席數量、平均處理時長。正在外呼的電話數量等數據模型演示，能夠計算出下5S需要呼叫的號碼策略，這樣可以提升座席工作效率、服務質量。

智能雲(yun) 呼叫中心係統配圖2

雲(yun) 呼叫中心功能

雲(yun) 呼叫中心除了獨特優(you) 勢之外，功能也很豐(feng) 富，可以滿足企業(ye) 不同業(ye) 務的需求，為(wei) 企業(ye) 擴大業(ye) 務範圍提供保障。

1、撥號盤

係統具備來電歸屬顯示、號碼脫敏、轉接、暫停、保持通話等功能，可選擇手機接聽等多種接聽方式。

2、輔助組件

支持集成CRM、ERP、知識庫等第三方業(ye) 務，一鍵集成訂單查詢、售後維保、業(ye) 務辦理等，這樣能夠使服務效率更高。

3、外呼任務

外呼名單可創建外呼任務，包括營銷、回訪、催收等，可以實現自動外呼、重呼策略、任務監控等操作，減輕了人工座席的工作量同時有效地提升了外呼效率。

4、空號檢測

可以對二十多種號碼狀態進行檢測，這樣就可以對不同狀態的電話進行有效地過濾和重呼，強大的空號檢測功能大大地提升了呼叫質量。

5、坐席監控

可以對座席狀態和通話數據進行實時監控，分析統計座席的工作量，這樣管理者就可以隨時查看和監聽人工座席和訪客的通話，實現統一監督和管理，提升管理效率。

6、數據權限

自定義(yi) 設置呼叫技能組，根據人工客服技能服務板塊不同，可以設置不同數據權限和外呼任務，實現數據的分離和統一管理。

7、通話記錄

每通電話的通話時間、時長、業(ye) 務記錄、通話錄音等多維度信息都被記錄，且通話錄音既可批量下載又可以選擇在線試聽。

8、通話質檢

支持預定義(yi) 規則、自動檢測和匹配對話內(nei) 容等通話質檢功能，可以對不同的人工客服和技能組進行質檢評分，以便快速發現問題解決(jue) 問題。

智能雲(yun) 呼叫中心係統配圖3

新一代雲(yun) 呼叫中心係統可以幫助企業(ye) 輕鬆展開業(ye) 務，隻要有互聯網和電腦就可以工作。雲(yun) 計算的自動化集中管理可以幫助企業(ye) 降低管理成本，提供智慧服務和智能營銷。

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