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如何確定AI智能客服機器人選擇標準？

原創

2022/11/11 11:16:20

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1371

本文摘要

AI智能技術的完善，客服機器人的出現讓溝通效率提升，同時銷售能力也逐漸增強，所以接入係統必不可免，市麵上有很多常見的智能化產(chan) 品，但並不是每一個(ge) 都可以為(wei) 公司發展賦能。究竟智能客服機器人哪個(ge) 好，選擇標準是什麽(me) ?想要找到有價(jia) 值的係統，可以把溝通渠道、人機協同兩(liang) 方麵作為(wei) 評選標準，以此找出適合自身發展的智能係統。

AI智能技術的完善，客服機器人的出現讓溝通效率提升，同時銷售能力也逐漸增強，所以接入係統必不可免，市麵上有很多常見的智能化產(chan) 品，但並不是每一個(ge) 都可以為(wei) 公司發展賦能。究竟智能客服機器人哪個(ge) 好，選擇標準是什麽(me) ?想要找到有價(jia) 值的係統，可以把溝通渠道、人機協同兩(liang) 方麵作為(wei) 評選標準，以此找出適合自身發展的智能係統。

如何確定AI智能客服機器人選擇標準

溝通渠道豐(feng) 富，滿足訪客需求

選擇客服機器人就需要分析係統本身，是不是能夠應對當前龐大的訪客量以及多種溝通渠道，正規智能機器人係統，可以滿足多渠道溝通需求，包含官網、app、微信客服、小程序、微博、公眾(zhong) 號等平台。

同時通過係統可以發送文本、圖片、附件、圖文傳(chuan) 輸、商品卡片、表情包等多媒體(ti) 信息，這樣就可以讓溝通過程更愉快更順利，訪客不管是在任何渠道接入，信息都將會(hui) 在係統當中進行流轉，客服人員可以隨時調取、查閱，對服務質量起到了優(you) 化作用。

人機協同作用大，營銷能力強

每一個(ge) 加入到客服機器人係統中的公司，都可以通過係統實現7*24小時在線，毫秒級響應的目標，即使是在高峰期人手不足以及夜間無人值班的情況下，機器人也都可以靈活接待訪客，並且針對需求提供服務。

任何公司管理人員都不應該小看客服機器人所帶來的幫助，利用AI智能抓取訪客關(guan) 鍵字，並且迅速理解訪客的語義(yi) ，從(cong) 而更加準確的判斷訪客意圖，這樣就可以根據業(ye) 務需求進行多輪對話。

與(yu) 此同時也可以根據自身的業(ye) 務場景來設定機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工等多種接待模式，這樣就可以在人機協作的基礎下，輕鬆為(wei) 訪客提供多種服務，讓溝通的效果也獲得提升。

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