當前位置：首頁 > 行業信息 > 雲呼叫中心突破行業難題，核心功能不斷強化

雲呼叫中心突破行業難題，核心功能不斷強化

原創

2022/11/10 10:37:17

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1326

本文摘要

雲(yun) 呼叫中心是綜合性客戶服務平台，一套係統實現多種通訊方式，部署方便、快捷，應用範圍廣泛，幫助企業(ye) 降低成本運營，並能掌握大量資源提升轉化率。

雲(yun) 呼叫中心突破行業(ye) 難題配圖1

一、突破3大行業(ye) 難題

1、坐席分散多地，管理難

企業(ye) 日常運營中對坐席管理存在難度，過於(yu) 分散導致溝通不暢，管理不到位。搭建雲(yun) 呼叫中心以後，就能靈活部署，對於(yu) 所有坐席進行統一監管。與(yu) 自有業(ye) 務連接，輕鬆地與(yu) 全國訪客進行聯絡。

2、服務渠道割裂，體(ti) 驗差

係統可以整合全渠道的客戶，現有溝通平台均可以接入係統，針對客戶進行溝通和管理，從(cong) 中提取意向資源持續跟進。操作係統就能獲得滿意的體(ti) 驗，對於(yu) 業(ye) 務開展有非常大的幫助，不斷為(wei) 企業(ye) 輸送客戶。

3、替換原有係統，影響大

采用新係統與(yu) 業(ye) 務連接，並不會(hui) 影響到客戶聯絡。對接十分順利，能夠平滑切換過渡，保證穩定地運行。麵對不同行業(ye) 的發展需求，都能利用智能技術解決(jue) 困擾，讓用戶充分享受低成本優(you) 勢。

雲(yun) 呼叫中心突破行業(ye) 難題配圖2

二、4大核心功能

1、便捷地呼入

呼叫係統擁有便捷呼入功能，支持多種號碼組合，400號碼、95以及1010號碼均可以接入。而且，係統有著豐(feng) 富的座席分配策略，訪客來電或是在線谘詢時，可以根據訪客業(ye) 務意向來匹配適合的工作人員進行接待。

訪客來電會(hui) 有彈屏幕提示，坐席人員能夠及時發現並處理問題。係統內(nei) 置IVR智能導航，自主引導客戶直達業(ye) 務頁麵，了解相關(guan) 內(nei) 容。通過按鍵或語音享受自助服務，迅速解決(jue) 業(ye) 務問題，順利達成合作關(guan) 係。

2、一鍵批量呼出

操作係統就能提高工作效率，單純依靠人工呼出聯絡的客戶有限，接入呼叫係統以後，就能聯絡更多的客戶。一鍵批量導入號碼，並能自動撥號，充分節省時間，助力營銷工作快速演進。

通過係統就能對意向客戶有效跟進，維護良好的客戶關(guan) 係。主動發起外呼任務，直接觸達客戶，並能從(cong) 溝通進度進行分析，合理安排跟進計劃，把現有資源分類管理，從(cong) 而促進銷售業(ye) 績增長。

3、創建工單

用戶可以快速創建工單，快速搭建規範化服務流程。整個(ge) 流程可以閉環操作，減少中間環節出現差錯，並能節省溝通成本。通過係統創建工單就能一鍵下發，可以串聯起多個(ge) 部門，避免重複性工作。

可優(you) 化業(ye) 務流程，使複雜的業(ye) 務變得簡單，能夠快速對接任務，處理效率大幅度提升，有問題也能鎖定位置，在具體(ti) 工作過程中，可以保障有序溝通和落實服務政策，獲取更多的發展機會(hui) 。

4、管理與(yu) 監控

自動服務監管功能，可以實時掌握坐席工作狀態。對於(yu) 來電以及呼出通話內(nei) 容自動保存記錄，並能回聽通話錄音。服務有任何問題都能及時發現並給予糾正，確保了服務質量和業(ye) 務水平。

除了可以監管服務也能生成數據報表，以實際工作結果為(wei) 依據，判斷員工個(ge) 人工作能力，也能明確現階段業(ye) 務發展方向是否正確。如存在弊端，則可以適時調整。

雲(yun) 呼叫中心突破行業(ye) 難題配圖3

三、係統整合能力

在對係統的深入了解中，就會(hui) 發現具備了強大的整合能力。幾十種對接方式，多路由策略，可以滿足全業(ye) 務流程需求，便於(yu) 企業(ye) 用戶開發和維護客戶。對全渠道客戶信息進行整合，進一步挖掘意向資源。

呼叫係統解決(jue) 企業(ye) 發展痛點，支持工作量平均、自動轉接、隊列優(you) 先級等輔助功能，準確把握客戶訴求，實現精細化運營管理。從(cong) 業(ye) 務需求和發展規劃考慮，通過係統健全服務體(ti) 係，助力業(ye) 績增長。

企業(ye) 與(yu) 客戶之間可以順暢溝通，雲(yun) 呼叫係統起到關(guan) 鍵性作用。功能齊全可以滿足用戶多樣化需求，在售前、售中、售後等場景中，都能切實解決(jue) 溝通問題，協助企業(ye) 挖掘商機，達到成單的目的。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/3097.html

“雲(yun) 呼叫中心突破行業(ye) 難題” 相關(guan) 推薦