原創
2022/11/10 10:32:31
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
1799
本文摘要
作為(wei) 人工智能的重要分支，智能客服機器人已經以眾(zhong) 多不同的形象進入我們(men) 的生活當中了，尤其是在企業(ye) 的業(ye) 務谘詢，以及售前售後谘詢服務中，都有智能客服機器人的存在，智能客服機器人正在改變人們(men) 的工作方式。
作為(wei) 人工智能的重要分支，智能客服機器人已經以眾(zhong) 多不同的形象進入我們(men) 的生活當中了，尤其是在企業(ye) 的業(ye) 務谘詢，以及售前售後谘詢服務中，都有智能客服機器人的存在，智能客服機器人正在改變人們(men) 的工作方式。
雖然很多客戶會(hui) 覺得智能客服機器人除了回答客戶的常規、重複性的問題，並不能完全替代人工，隻是輔助人工服務而已，不像人工那樣智能靈活，但隨著科技與(yu) 互聯網的發展，智能機器人客戶正在逐漸改變企業(ye) 客服工作的模式，進一步提高客服工作效率。
因此，智能客服機器人受到越來越多企業(ye) 客戶的青睞，可以說智能客服機器➕人工客服是當下在線客服服務最常見的工作模式了。
那麽(me) 機器人客服是如何改變企業(ye) 服務的，你心目中的客服機器人是什麽(me) 樣子的呢?
企業(ye) 資源發生改變
人工智能的發展將使得企業(ye) 精簡人力資源的某些部分，以往企業(ye) 的客服隻要是由真實人力來負責，免不了給企業(ye) 帶來較高的人力成本，並且人力培訓成本高，很多時候，當客服逐漸上手之後，他們(men) 可能會(hui) 流失，這樣企業(ye) 的培訓成本就比較高，且人工客服的壓力比較大，接待的谘詢量會(hui) 比較高，係統與(yu) 係統之間不互通，導致客服重複性工作較多，浪費客服時間。
智能客服機器人的應用則不需要擔心這些問題，一般來說，客服機器人無需線上培訓，隻要有知識庫即可回答，自主學習(xi) 等，使智能客服會(hui) 更加智能。
智能客服機器人
2. 提供更好的客戶服務
一般來說，企業(ye) 線上谘詢量太大，全部用人工客服的話，成本支出太大;智能客服機器人能夠最大程度的降低企業(ye) 對客服方麵的支出，並且其最大的優(you) 點就是可以7*24小時不間斷工作，有問必答，不需要考慮客服機器人會(hui) 不會(hui) 疲憊，他是沒有情緒的，還能同時應對較多的客戶，有效的降低人力成本，提升客戶服務效率。
智能客服機器人能夠引導訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使是用戶很隨意的用日常的提問的，也能夠獲得其最想要的精準信息，為(wei) 客戶提供優(you) 質客戶服務。
3. 讓自動化變得更普遍
在客戶服務中我們(men) 見到的最顯著的變化就是自助服務，客服機器人已經在幫助企業(ye) 實現客戶服務的自主化了，他們(men) 隻會(hui) 越做越好，更加智能、專(zhuan) 業(ye) 的客服機器人也將在未來不斷出現，簡而言之，未來的客服機器人將更優(you) 秀。
4. 客服自身體(ti) 驗不同
我們(men) 期待更多的企業(ye) 應用客服機器人，幫助企業(ye) 更好的實現優(you) 質客戶服務，使企業(ye) 的人力資源能夠得到解放，讓客服將精力投入到更有意義(yi) 的業(ye) 務上去，學習(xi) 更多的專(zhuan) 業(ye) 技能，提升自己的專(zhuan) 業(ye) 技能，更好的成長，實現自我價(jia) 值。
雖然，當下的智能客服機器人還不夠完美，但可以肯定的是，距離更加智能的客服機器人已經不遠了，企業(ye) 和個(ge) 人現在應該做好準備，不要帶著拒絕或者輕視，雖然這看起來令人不信，但它是值得接受和適應的。
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