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視頻客服係統核心功能強大，遠程服務提升用戶體驗

原創

2022/11/09 13:47:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

視頻客服係統可以讓客服與(yu) 客戶麵對麵交流，通過電腦或是手機都可以建立視頻通話，迅速解決(jue) 問題，提升溝通效率。核心功能強大，可應用於(yu) 多種行業(ye) ，全渠道多場景接入，提升用戶體(ti) 驗。

視頻客服係統核心功能強大配圖1

一、核心功能介紹

1、音視頻集成終端能力

係統會(hui) 滿足各類用戶需求，在電腦端和手機端都可以使用，多端登錄信息也會(hui) 同步，標準化操作流程，一鍵觸發VIP服務體(ti) 驗。

2、音視頻排隊路由

支持與(yu) 傳(chuan) 統PSTN呼叫的統一路由排隊，支持與(yu) 企業(ye) 自有業(ye) 務連接，在提供服務時，可以合理安排客戶接待工作。

3、音視頻對話能力

擁有音視頻對話功能，可以多路線同時交流，也能一對一地進行服務。實時音視頻對話畫質高清，采用了先進的音視頻編碼技術，保證畫麵流暢不卡頓。

4、視頻、語音任意切換

在進行視頻通話時，可以切換到語音通話模式。同樣，語音也能切換到視頻模式。兩(liang) 種模式任意切換，自動匹配音視頻接續模式。

5、協同辦公

在視頻通話過程中，能夠支持協同辦公模式，可以遠程指導、遠程簽約等操作。業(ye) 務處理能力出眾(zhong) ，為(wei) 客服人員提供了強大助力，切實滿足企業(ye) 發展需要。

視頻客服係統核心功能強大配圖2

二、更多能力支撐

AI能力集成：針對情緒、聲紋等方麵進行識別，通過AI能力集成使客服機器人擁有強化後的工作能力，麵對各種客戶問題都能快速識別和有效解決(jue) 。

IVVR功能：實現交互式語音及視頻應答，訪客展開谘詢時，就能獲取相關(guan) 信息，也能通過互動式服務了解更多關(guan) 於(yu) 業(ye) 務的問題。

智能雙錄/回放：係統可以對溝通記錄進行錄製，雙方的視頻通話和語音對話都能被保存，而且，視頻通話可以進行回放。

可視化流程管理：對於(yu) 整體(ti) 操作流程形成可視化操作頁麵，管理人員能夠掌握全局，業(ye) 務開展流程標準化，便於(yu) 進一步加強內(nei) 部管理。

更多輔助功能：在係統中還有很多輔助工具，用戶在操作中就能運用各種輔助工具開展業(ye) 務交流和合作。如：美顏、水印、添加時間戳、虛擬背景等等，操作十分簡單。

視頻客服係統核心功能強大配圖3

三、打造全業(ye) 務解決(jue) 方案

1、易部署、易集成對接、易擴展

搭建係統零難度，部署靈活，有著多種部署方式，為(wei) 廣大企業(ye) 用戶提供了便利條件。同時，集成對接也很容易，可以接入全渠道的訪客資源，快速拓展相關(guan) 業(ye) 務。

2、防護級別高，協同防禦、構建保護體(ti) 係

用戶在使用係統時，就能享受級別高的防護，內(nei) 置白名單、防火牆、數據傳(chuan) 輸加密功能，可以充分保護客戶數據，使服務更加標準化和規範化，協助企業(ye) 構建完善、穩定的保護體(ti) 係。

3、先進的設計理念

係統擁有先進的設計理念，功能不斷更新升級，可以滿足不同用戶的需求。智能技術非常成熟，經過市場驗證，能夠適用各個(ge) 領域業(ye) 務洽談與(yu) 合作環節。

4、打造視頻化客服業(ye) 務生態

借助客服係統就能打造視頻化客服業(ye) 務生態，雙端登錄能夠隨時隨地為(wei) 客戶提供服務，人機協同工作，處理各項問題，保障業(ye) 務持續演進。

5、遠程服務支持

用戶可以操作係統進行遠程服務，通過麵對麵的視頻對話，就能快速了解對方想法，提高問題解決(jue) 效率。而且，在線視頻交流也能節省成本。

結語

客服係統落實視頻對話功能，就能解決(jue) 業(ye) 務交流困境。接入係統可以覆蓋多種業(ye) 務場景，減少人力與(yu) 時間成本。通過係統就能進行遠程業(ye) 務辦理，了解客戶訴求，優(you) 化辦理流程，提升處理效率。

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