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電話中間件在呼叫中心係統中的運用

原創

2022/11/08 11:06:04

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1335

本文摘要

呼叫中心是企業(ye) 通過各種渠道與(yu) 客戶進行溝通的部門，一般來說呼叫中心是有客服部門來擔任。呼叫中心係統就是呼叫中心中需要使用到的係統，包括硬件和軟件兩(liang) 部分。硬件部分比如有服務器，語音交換機，計算機，電話機，網關(guan) 等。軟件方麵有電話中間件，呼叫中心應用軟件等等。

呼叫中心是企業(ye) 通過各種渠道與(yu) 客戶進行溝通的部門，一般來說呼叫中心是有客服部門來擔任。呼叫中心係統就是呼叫中心中需要使用到的係統，包括硬件和軟件兩(liang) 部分。硬件部分比如有服務器，語音交換機，計算機，電話機，網關(guan) 等。軟件方麵有電話中間件，呼叫中心應用軟件等等。

電話中間件在呼叫中心係統中的運用

呼叫中心係統的功能一般包括了電話的接聽以及客戶關(guan) 係管理等，而中間件就是在這中間起到一個(ge) 樞紐的作用。

電話中間件是位於(yu) 電話交換硬件和用戶業(ye) 務軟件中間的軟件開發包。也被稱為(wei) CTI中間件，電話語音中間件，呼叫中心開發包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次開發工具。

電話中間件的運用：

電話中間件是係統集成商，軟件開發商的好搭檔。電話中間件可以用於(yu) 任何電話語音係統開發的地方。適用於(yu) 開發各種使用到電話功能的業(ye) 務係統和產(chan) 品平台，如：電話語音通知，呼叫中心，語音驗證碼，專(zhuan) 業(ye) 通信應用，電話增值平台，電話支付，分布式企業(ye) 通信，雲(yun) 電話服務等。

呼叫中心係統集成商使用電話中間件的原因：

1.提高項目穩定性

由於(yu) 電話交換的特殊性，軟件開發商在短期內(nei) 很難全麵處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項目對穩定性要求十分嚴(yan) 格。因此隻有使用專(zhuan) 業(ye) 的中間件產(chan) 品，才能達到電信級的可靠性。

2.降低項目成本

電話交換的開發門檻高、難度大、穩定周期長，對開發和維護的人員要求高，長期占用高昂的人力成本。如果使用中間件產(chan) 品，人力成本將大幅降低。

3.節省開發時間

呼叫中心中間件將電話交換設備底層完全屏蔽，開發者隻需關(guan) 注自身的業(ye) 務，可節省大量的開發時間。中間件接口十分簡單，調用起來非常方便，效率很高，通常情況下隻需1-2周用戶即可完成話務係統的集成。

長沙米兰体育官网入口信息技術十多年專(zhuan) 研電話中間件，旗下產(chan) 品均有獨立的知識產(chan) 權。與(yu) 各行業(ye) 的呼叫中心係統集成商達成了長期的友好合作，獲得好評無數。目前公司所有產(chan) 品響應政策號召都已完成國產(chan) 操作係統適配。

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