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使用雲呼叫中心係統的好處及快速集成方法

原創

2022/11/07 10:22:25

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

和傳(chuan) 統呼叫中心相比，雲(yun) 呼叫中心係統經過特殊設計，供應商會(hui) 提供一站式的呼叫中心解決(jue) 方案，因此雲(yun) 呼叫中心係統的能源利用率比傳(chuan) 統呼叫中心係統要高出很多。

雲(yun) 呼叫中心係統，可以從(cong) 兩(liang) 點去解釋：

1、從(cong) 技術方麵講，呼叫中心使用了雲(yun) 技術，故被稱為(wei) 雲(yun) 呼叫中心;

2、從(cong) 服務模式上講，無須采購太多硬件設備，購買(mai) 簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一台可上網的電腦即可實現呼叫中心應用。

使用雲(yun) 呼叫中心係統的好處及快速集成方法

使用雲(yun) 呼叫中心係統主要表現在雲(yun) 化部署上，雲(yun) 化部署主要特征有：

1. 使用專(zhuan) 用通信設備;

2. 通信和計算機技術的結合;

3. 通信平台和業(ye) 務的互聯網化;

4.通信平台的雲(yun) 化，業(ye) 務的智能化、大數據化。

將呼叫中心係統部署在雲(yun) 上，提供SaaS化服務，與(yu) 業(ye) 務的快速變化和發展相適應。

雲(yun) 呼叫中心與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心的區別：

雲(yun) 呼叫中心係統解決(jue) 了傳(chuan) 統通訊搭建成本高，無資源的痛點，企業(ye) 購買(mai) 通信能力，按需購買(mai) ，按量付費不但為(wei) 企業(ye) 節約了成本，還節約了大量的公共資源，還可以按照企業(ye) 需要定製化服務，體(ti) 驗更佳，通過人工質檢的功能防詐騙防騷擾，避免群眾(zhong) 遭到騷擾電話的襲擊。

雲(yun) 呼叫中心的優(you) 勢：

1、低成本

雲(yun) 呼叫中心係統不需要安裝昂貴的專(zhuan) 業(ye) 設備及係統，它所需要的全部軟硬件都已經在運營商機房建設完畢，因此，企業(ye) 僅(jin) 僅(jin) 需要輕鬆開通業(ye) 務就可以接入。並且雲(yun) 化的自動集中式管理使得企業(ye) 無需負擔昂貴的數據中心管理和硬件維護的成本，雲(yun) 計算可以分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(you) 勢。

2、係統伸縮性強

雲(yun) 呼叫中心企業(ye) 用戶可以根據自身的業(ye) 務狀態，和員工人數等方麵選擇坐席數量，並且由雲(yun) 呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業(ye) 降低成本浪費的可能，提升企業(ye) 的抗風險能力。

3、建設周期短

因為(wei) 雲(yun) 呼叫中心係統沒有複雜的網絡拓樸，所以雲(yun) 計算呼叫中心部署快速、按需計費、可以方便管理。在效率至上的今天，雲(yun) 計算呼叫中心更適合現代企業(ye) 的業(ye) 務需求和商業(ye) 現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、分布式部署和數據分析能力強

利用雲(yun) 計算的虛擬化以及彈性優(you) 勢，雲(yun) 呼叫中心係統的核心優(you) 勢在於(yu) 大數據分析能力以及分布部署，而傳(chuan) 統呼叫中心係統是遠遠比不上的。雲(yun) 呼叫匯總性能可以跨地域協同工作，統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，並提高服務質量;雲(yun) 呼叫中心係統可以對大量數據進行分析，提高電銷成交率以及人均產(chan) 值;而分布部署的同時也可以整合各種經營資源，能使企業(ye) 充分實現雲(yun) 中運營、任意布局的功能。

由於(yu) 電話的特殊性，很多電話(包括現有的電話線路)都必須放在企業(ye) 側(ce) ，不利於(yu) SAAS業(ye) 務集成電話功能。米兰体育官网入口根據這個(ge) 情況推出了雲(yun) 電話服務套件。雲(yun) 呼叫中心套件是在多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的，能快速集成電話功能，並可以保護用戶原有的電話線路不做改變。雲(yun) 呼叫中心套件接口十分簡單，人力成本將大幅降低，通常情況下隻需1-2周用戶即可完成話務係統的集成。

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