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智能呼叫中心係統如何選擇，主要看著這5點

原創

2022/11/04 10:36:25

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

隨著科技的發展，呼叫中心變的越來越智能化，各種複雜的呼叫中心相關(guan) 工作都可以交給智能呼叫中心，幫助人工坐席提供工作效率，節省企業(ye) 成本。智能呼叫中心係統的是采用了AI人工智能技術的呼叫中心。我們(men) 在建設智能呼叫中心之前，需要自身的情況，合理地選擇AI產(chan) 品和實施部署方案。那麽(me) 在選擇呼叫中心是應該從(cong) 哪些方麵著手呢?

智能呼叫中心係統如何選擇配圖1

1、從(cong) 技術層麵上：

1)語音合成和識別引擎的選擇

常分為(wei) 本地化部署和雲(yun) 計算部署二種，本地化屬於(yu) 一次性購買(mai) ，價(jia) 格一般很高;雲(yun) 計算則按使用量收費，前期成本很低。

成本是一方麵，如果無法訪問互聯網，這種情況下也隻能選擇本地化部署，當然在專(zhuan) 網中部署一套作為(wei) 私有雲(yun) 供多個(ge) 節點使用。

2)機器人交互話術引擎的選擇

話術引擎決(jue) 定電話機器人的邏輯思維，在話術引擎方麵需選擇接口靈活、使用簡單的產(chan) 品，尤其在話術可控性方麵，要能由業(ye) 務係統進行精細的控製，這樣才能應對複雜的業(ye) 務場景。在這一點上，可以參考一下米兰体育官网入口的話術引擎接口實現，他們(men) 提供了可逐句控製的話術接口。

同樣，話術引擎也有本地化和雲(yun) 計算的部署區別。

3)電話交換引擎的選擇

AI係統的語音數據都是來自電話係統，在AI係統中，需要使用電話交換引擎與(yu) 電話係統對接。

電話交換引擎通常分為(wei) 硬交換設備和軟交換設備。硬交換使用硬件DSP設備進行語音和信令處理，在多方會(hui) 議和語音混音等高負載處理方麵表現優(you) 異;軟交換則完全使用軟件進行語音處理，優(you) 點是共用了計算機CPU算力，方便進行雲(yun) 部署和虛擬化。

以上三個(ge) 引擎是智能呼叫中心的核心支撐，選對了自己適合的產(chan) 品，才能多快好省地完成智能呼叫中心的建設。

智能呼叫中心係統如何選擇配圖2