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在線客服係統定製怎麽樣?滿足個性化需求才是要點

原創

2022/11/03 10:40:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1503

本文摘要

在線客服係統如今已成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的重要工具，在不同企業(ye) 有不同的業(ye) 務場景、功能需求的情況，在線客服係統定製也成為(wei) 了市場中的一大需求。隻有滿足企業(ye) 的個(ge) 性化需求，在線客服才能夠發揮更大的效用，服務於(yu) 企業(ye) 與(yu) 客戶，達成提升成單量的根本目的

在線客服係統如今已成為(wei) 了企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的重要工具，在不同企業(ye) 有不同的業(ye) 務場景、功能需求的情況，在線客服係統定製也成為(wei) 了市場中的一大需求。隻有滿足企業(ye) 的個(ge) 性化需求，在線客服才能夠發揮更大的效用，服務於(yu) 企業(ye) 與(yu) 客戶，達成提升成單量的根本目的。

在線客服係統定製配圖1

渠道自由接入

普通客服係統隻能夠對應單一平台的服務需求，而大多數企業(ye) 的業(ye) 務已經擴展至多個(ge) 平台，如若在各個(ge) 平台設置不同係統，企業(ye) 將麵臨(lin) 成本大幅度提升、人員需求難以滿足等問題。而支持定製的客服係統，則可自由對接多個(ge) 平台，將客戶的需求統一接入到客服係統。

除此之外，客服人員的應答方式也將不受限製。除了文本、圖片兩(liang) 種常規應答方式外，還支持語音、視頻、文件、商品卡片等回答方式，可準確匹配客戶的不同需求。多渠道和多種類的回應話術，將帶給客戶良好的服務體(ti) 驗，進而提升企業(ye) 在市場中的形象。

在線客服係統定製配圖2

路由導航靈活配置

企業(ye) 可根據業(ye) 務需求進行路由導航的靈活配置，利用導航話術等方式，提前獲取客戶的需求，進而將客戶分配給對應的客服人員。如銷售業(ye) 務中的售前、售後業(ye) 務往往分為(wei) 兩(liang) 大部門，靈活的分配能夠避免客戶四處轉接而無法解決(jue) 問題的低效率情況。

部分情況下，客戶完成了問題解答後還需進行其他業(ye) 務場景的開展，並涉及多個(ge) 部門的合作。出於(yu) 此種需求，客服係統支持進行會(hui) 話轉接，服務結束後將客戶分配給其他部門人員，同時轉移對應工單、服務記錄等，達成多部門協同合作，帶給客戶便捷的體(ti) 驗。

在線客服係統定製配圖3

快捷回複自由創建

在實踐場景中，大多數客戶所詢問的問題大同小異，客服係統支持自由設置快捷回複與(yu) 自動應答功能，即根據客戶的提問關(guan) 鍵詞匹配對應的回複話術，實現毫秒級的響應，令客戶無需久久等待，可及時獲取所需信息。同時，人工座席也可利用快捷話術，快速應答客戶問題，提升接待效率。

除此之外，詢前表單、座席分配策略、字體(ti) 設置等也都可實現個(ge) 性化定製。就目前市場而言，支持定製的客服係統才能夠從(cong) 根本上滿足企業(ye) 的個(ge) 性化需求，不同類型的企業(ye) 可根據自身的業(ye) 務場景與(yu) 需求完成係統的定製和調控，使其能夠充分迎合接待場景下的各個(ge) 需求。

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