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如何用電腦打電話?接入呼叫中心係統效率提高不止3倍

原創

2022/11/02 10:15:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

如今越來越多大型公司都創建了自己的電銷部門，就是希望能夠通過這樣的方式來拓展自己的營業(ye) 範圍，創造出更大利潤空間，但是人工撥號速度慢，並且工作較為(wei) 乏味，所以有很多公司開始了解如何用電腦打電話?希望能夠用這樣的方式提高工作效率。

事實證明，在接入呼叫中心係統之後，效率提高了不止3倍，更是有很多公司在服務的過程當中，總結出了對未來發展有巨大幫助的運營經驗。

如何用電腦打電話配圖1

撥號簡單速度快

傳(chuan) 統電銷需要手動一個(ge) 號碼一個(ge) 號碼進行呼出，這樣的方式速度慢，並且客服人員存在一定誤差，對情緒上也有所影響，但是在采用電腦的方式呼出後，就會(hui) 輕鬆解決(jue) 這個(ge) 問題。

這是因為(wei) 在電腦當中，客服人員可以對任意號碼進行點擊撥號，比如網頁號碼、QQ聊天號碼、電子表格點擊撥號等，不再需要用手一個(ge) 一個(ge) 按鍵才能打電話，大大減少了人工客服的工作任務。

如何用電腦打電話配圖2

可自動批量撥號

呼叫中心係統有眾(zhong) 多強大功能，為(wei) 了提高溝通效率，客服人員也可以將表格當中的訪客資料批量導入到軟件當中，這樣就可以自動生成外呼任務，自己一個(ge) 挨一個(ge) 呼出電話，在溝通的過程當中，也將會(hui) 自動備注訪客信息。

如何用電腦打電話配圖3

通話記錄與(yu) 質檢

管理人員希望能夠增強自己的服務質量，就需要對客服人員進行合理的監管，當前通過正規係統，就可以隨時通過係統並且查看所有客服人員的通話記錄、通話錄音以及通話時長等，這樣便可以在不規範的情況下進行優(you) 化，減少訪客投訴的情況。

並且係統自身也將會(hui) 具備智能質檢功能，在通話結束之後根據訪客的滿意程度以及通話質量等方麵，自動生成可視化報表，通過清晰地數據就可以讓管理人員了解整體(ti) 服務狀態以及質量等方麵，這樣的環境下公司發展速度也將會(hui) 越來越快。

用電話撥號是比較常見的一種方式，但是已經難以應對當前的市場環境，所以很多企業(ye) 都開始利用電腦打電話，這樣不僅(jin) 客服人員的工作效率比較高，更是可以讓客服在短時間內(nei) 挖掘出更多有潛力的客戶，公司發展也有保障。

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