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在線客服聊天係統接入簡便，滿足全渠道溝通需求

原創

2022/11/02 09:51:54

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

開展客服工作是每一個(ge) 公司在發展過程當中都應該去做的事情，如何建立一個(ge) 正規的服務平台也是大家十分關(guan) 心的，當前在線客服聊天係統接入之後，就可以滿足全渠道溝通需求，有很多公司都如願以償(chang) 地搭建出正規的在線客服平台。

在線客服聊天係統配圖1

全渠道接入滿足需求

每一個(ge) 公司都麵對著龐大的工作任務，想要更好地為(wei) 訪客提供服務，就需要在智能客服上進行突破，當前智能化客服平台的出現，就可以滿足多個(ge) 公司全渠道接入的需求。

在接入係統之後，公司就可以在在線平台上接入多個(ge) 渠道，其中就包含了APP、小程序、企業(ye) 微信、郵件、微博以及公眾(zhong) 號等，通過這樣豐(feng) 富的渠道進行溝通，客服人員以及訪客之間也可以相互發送文字、圖片、自定義(yi) 表情包、商品卡片等多媒體(ti) 信息。

這樣多渠道、多媒體(ti) 的溝通方式，可以滿足各個(ge) 訪客對溝通方麵的需求，當前已經應用於(yu) 互聯網、房地產(chan) 、電商、物流、金融、汽車等多個(ge) 大型行業(ye) 公司，可見整體(ti) 的利用率是比較高的。

在線客服聊天係統配圖2

多路由導航應對不同需求

每一個(ge) 公司所針對的業(ye) 務以及訪客群體(ti) 都不相同，所以在接入智能客服平台之後，公司就可以根據自己的實際情況以及業(ye) 務情況，靈活的配置路由導航功能，充分的引導用戶提前提出自己的需求，這樣便可以掌握主動權，將訪客指派到適合提供服務的客服人員手中。

通過溝通之後，就可以判斷訪客屬於(yu) 售前服務，還是售後服務，通過留資機器人以及客服機器人進行分配，可以輕鬆跨部門、技能值等，有針對性的為(wei) 訪客提供服務，隻要客服人員進行一鍵轉接即可。

同時在客服係統當中，也可以將谘詢問題記錄、工單業(ye) 務記錄、曆史訂單記錄等數據進行整合，從(cong) 而輕鬆掌握訪客過去所獲得的服務情況，有針對性地解決(jue) 問題。

通過客服聊天係統就可以充分的與(yu) 訪客之間進行溝通，不管是全渠道接入，還是通過靈活路由配置去分配訪客，都可以在保證訪客體(ti) 驗感的同時，提高客服人員的工作效率，麵對這樣的智能化產(chan) 品，自然大型公司都願意選擇。

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