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機器人在線官網可對接多個平台，為公司服務價值提供助力

原創

2022/11/01 10:43:36

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

公司飛速發展，客服工作的壓力越來越大，目前如何升級客服服務是關(guan) 鍵所在。智能科技的發展，客服機器人的問世解決(jue) 了這一難題。機器人在線官網就可以對接多個(ge) 平台，能夠為(wei) 公司提供很大的價(jia) 值以及助力，滿足對溝通方麵的需求。

機器人在線官網配圖1

可對接多個(ge) 平台

傳(chuan) 統官網的溝通渠道比較單一，難以滿足當前公司的溝通需求，從(cong) 而就有很多公司決(jue) 定接入到智能化係統當中，通過機器人客服的方式解決(jue) 所遇到的溝通問題，詳細的對接平台包含了網站、公眾(zhong) 號、企業(ye) 微信、APP、微博等渠道。

豐(feng) 富的渠道在統一的平台上進行整合，不僅(jin) 服務能力獲得保障，更是可以方便客服人員隨時隨地調取平台當中的詳細訪客信息，對日後工作量也是比較有保障的。

記錄對話，完善知識庫

在線機器人與(yu) 訪客之間可以進行充分交流，減少人手不足以及高峰期應答不及時所產(chan) 生的問題，通過人機協同的方式，發現未知問題，並且對其進行編輯回答，完善自身知識庫。

客服人員也可以進行時間查詢，可以快速的查找到不同時段的對話記錄。通過機器人對智能進行統計，便可以知道每一個(ge) 時段詢問次數比較多的問題，這樣便可以方便客服人員更加明確的了解到客戶的痛點在哪裏，為(wei) 日後營銷策略提供分析以及依據。

機器人在線官網配圖2

可模糊匹配關(guan) 鍵詞

機器人客服可以對訪客的問題進行分析梳理，及時理解語義(yi) 之後，就可以按照需求推薦關(guan) 聯度高的問題，這樣就可以讓訪客選擇查詢對應的問題答案，這樣也節省了人工客服的時間以及成本。

在訪客發送問題之後，機器人也可以及時回複，不會(hui) 讓訪客的時間浪費在等待上，實現了0延遲、0等待的目標，並且也可以做到7*24小時毫秒級響應，對於(yu) 公司自身的工作進行起到了很大的幫助與(yu) 支持。

業(ye) 務量的提升和公司迅速的發展，讓很多公司的客服係統都麵臨(lin) 著一定的考驗，現如今機器人可以在線解決(jue) 溝通問題，將多個(ge) 渠道接入到官網當中，在這樣的環境下公司的溝通效率就自然將會(hui) 有所保障。

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