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智能雲呼叫中心外呼係統，智慧服務精準營銷

原創

2022/11/07 10:19:54

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2112

本文摘要

科技的迅猛發展，使AI人工智能技術開始逐漸覆蓋人們(men) 的日常工作與(yu) 生活，例如在企業(ye) 內(nei) ，雲(yun) 呼叫中心的應用就已非常廣泛，而在雲(yun) 呼叫中心中用於(yu) 外呼的智能外呼係統，也是較為(wei) 常見的一種人工智能技術載體(ti) ，據不完全統計，2019年上半年智能外呼產(chan) 品的發展異常蓬勃 ，已有數百家企業(ye) 陸續上線，而外呼市場的崛起主要有以下三方麵原因

科技的迅猛發展，使AI人工智能技術開始逐漸覆蓋人們(men) 的日常工作與(yu) 生活，例如在企業(ye) 內(nei) ，雲(yun) 呼叫中心的應用就已非常廣泛，而在雲(yun) 呼叫中心中用於(yu) 外呼的智能外呼係統，也是較為(wei) 常見的一種人工智能技術載體(ti) ，據不完全統計，2022年上半年智能外呼產(chan) 品的發展異常蓬勃 ，已有數百家企業(ye) 陸續上線，而外呼市場的崛起主要有以下三方麵原因。

智能雲(yun) 呼叫中心外呼係統配圖1

1、人工智能技術成熟：ASR自然語音識別準確率在過去幾年中有了顯著提升，實驗室環境下語音識別準確率已提高到97%左右。

2、外呼商業(ye) 價(jia) 值增加：如今，互聯網流量成本激增，通過電話外呼反而是相對便宜、便捷的客戶溝通手段。且在一些場景下人工智能能夠代替人工坐席，進一步降低了外呼成本。

3、電呼可直接觸達客戶：無論使用何種線上獲客方式，電呼無疑是能夠最直接與(yu) 客戶進行溝通的營銷方式，且隻要客戶接聽，企業(ye) 便能為(wei) 客戶建立一次品牌印象。

智能雲(yun) 呼叫中心外呼係統配圖2

但現目前，有不少企業(ye) 仍在使用傳(chuan) 統的人工外呼，這不僅(jin) 需要大量的人力成本與(yu) 外呼中心建設成本投入，且依賴人工進行的外呼工作難以統一服務標準，工作效率差強人意，那麽(me) ，米兰体育官网入口智能外呼係統，又能為(wei) 助推企業(ye) 發展提供哪些強有力的服務支持呢?

1、智能服務、靈活定製

外呼係統支持自由定製對話流程，靈活配置機器話術，流程操作簡單，業(ye) 務應答專(zhuan) 業(ye) ，並隻需一鍵批量導入客戶資料，就可按需設定自動撥打參數，同時可迅速篩除無質量保障的電銷號碼，避免了無效號碼對電銷人員情緒和成本的浪費。

2、精準識別、精準標記

外呼係統後台錄音可實時統計客戶意向變化，跟蹤記錄真實有效。且米兰体育官网入口智能外呼係統通過深度學習(xi) 的 NLP 技術，可準確識別用戶意圖，並基於(yu) 應用場景的深度意圖挖掘算法，對不同業(ye) 務場景意圖進行分析打標。

3、外呼機器人標準化服務

外呼係統的外呼機器人工作情緒標準化、應答話術標準化、客戶分類標準化，執行標準化，能夠自動采集行業(ye) 所需的資料、自動營銷撥打客戶電話、篩選意向客戶、確定意向客戶，解決(jue) 目前銷售公司的銷售線索搜集需求。

4、技術優(you) 勢

自研的TTS技術業(ye) 內(nei) 領先，采用真人語音接待客戶，自研高效音色學習(xi) 算法，並在業(ye) 界首創了基於(yu) 實時說話人聲識別和語音降噪綜合打斷技術，使得交互過程中能夠不受外界噪音和他人說話聲音的幹擾，使智能打斷技術能夠真正的應用於(yu) 實際業(ye) 務場景中。

雲(yun) 呼叫中心的智能外呼係統目前已應用於(yu) 電銷、逾期催收、貸款催繳、房地產(chan) 售賣、人員招聘、售後回訪、問卷調查等諸多領域，尤其在電銷場景中，米兰体育官网入口智能的智能外呼係統更是使科技科技是第一生產(chan) 力得到了完美的詮釋，真正助力企業(ye) 智慧服務，精準營銷。

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