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在線谘詢客服電話，智能語音客服大幅度提升工作效率

原創

2022/11/07 10:08:44

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1610

本文摘要

如今無論是線上谘詢還是電話谘詢，都可以利用後台係統完成多渠道的接入，並以後台係統作為(wei) 支撐，在線谘詢客服電話也能夠直接接入到係統中，通過人機協同的方式快速完成接待任務，改變後台單量積壓過多以及客戶等待時間過長的問題。簡而言之就是通過線上連接語音的方式，完成電聯渠道的接待。

如今無論是線上谘詢還是電話谘詢，都可以利用後台係統完成多渠道的接入，並以後台係統作為(wei) 支撐，在線谘詢客服電話也能夠直接接入到係統中，通過人機協同的方式快速完成接待任務，改變後台單量積壓過多以及客戶等待時間過長的問題。簡而言之就是通過線上連接語音的方式，完成電聯渠道的接待。

在線谘詢客服電話配圖1

支持多渠道接入

企業(ye) 為(wei) 了進行多渠道營銷，通常需要在多個(ge) 平台進行營銷廣告的鋪設，部分平台自帶電話聯係功能，部分平台則需要留存聯係方式。而在線客服係統可進行多渠道接入，無論是直接通過平台的通話功能發起谘詢，還是通過聯係方式發起谘詢，都可統一轉接至係統中，無需進行小組的分配。

接入到係統後，還可通過導航設置的方式，先行利用智能語音客服完成接待，了解客戶的具體(ti) 需求，並區分為(wei) 自助服務和人工服務兩(liang) 大塊。通過自助服務可解決(jue) 的問題則由客戶根據導航完成操作，通過人工服務解決(jue) 的問題則基於(yu) 分配策略，接入到對應人工座席中。

在線谘詢客服電話配圖2

座席分配支持自定義(yi)

各個(ge) 客戶的業(ye) 務需求不同，對應的客服部門也不同，根據客戶的需求進行座席的分配，才能夠提升接待效率。在線客服係統支持座席分配自定義(yi) ，即可通過語義(yi) 識別的方式了解客戶需求，而後進行人工座席的匹配，無需反複詢問，即可快速完成轉接。

分配策略也可設置隊列優(you) 先級，如識別為(wei) VIP的客戶可直接接入座席中，無需久久等待，從(cong) 而提升忠實客戶的黏性，保障老客戶群體(ti) 的穩定。還可進行隨機、工作值平均、技能值優(you) 先等設置，避免出現人工座席工作量分配不均導致的人數爆滿的問題。

在線谘詢客服電話配圖3

流程可監管

人工座席在進行電話接待的過程中，管理人員可實時監控對話流程，考察座席人員的業(ye) 務水平和接待流程是否合規，避免出現強插、強拆、搶線等操作。後續還可根據係統內(nei) 留存的數據生成可視化報表，了解客戶的滿意程度和客服接待的效率。

在線客服通過線上係統完成通話接待，比傳(chuan) 統的熱線接待更具效率，並且能夠遊刃有餘(yu) 地應對高峰期飽滿、宣傳(chuan) 渠道過於(yu) 複雜等難題，直擊企業(ye) 的痛點，提供對應服務。企業(ye) 的接待效率大幅度提升，也能夠給客戶留下一個(ge) 良好的印象，進而提升企業(ye) 在市場中的口碑。

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