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語音客服

語音客服，是一個(ge) 基於(yu) 通訊行業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心係統，利用電話線路為(wei) 用戶提供呼叫服務，外呼係統最主要的功能就是提供了一個(ge) 電銷人員與(yu) 客戶之間進行交流的平台，在這個(ge) 平台上我們(men) 可以通過電話的形式向客戶推銷產(chan) 品、服務。目前市麵上常見的主要有兩(liang) 種，一種是呼叫中心係統，主要是把呼叫中心和電銷業(ye) 務相結合，通過語音客服完成打電話等相關(guan) 業(ye) 務。另一種是提供給企業(ye) 使用的客戶關(guan) 係管理係統，這種語音客服主要是將企業(ye) 的客戶資料和銷售人員聯係起來，進行信息共享。

語音客服

電商客服售後話術（不同場景不同話術）

客服售後話術是客服在處理客戶投訴時常用的一種表達方式，也是最容易被客戶接受的一種表達方式，那麽(me) 我們(men) 應該如何正確使用客服售後話術呢?下麵我們(men) 來一起看看客服售後話術大全吧!

客服售後話術

退貨退款

親(qin) ，我們(men) 店不支持7天無理由退貨哦，您收到貨後，可以先把寶貝的包裝拆了，然後拍下寶貝後直接退款，運費到付就可以了。我們(men) 也支持退貨哦，您收到貨後直接把寶貝寄給我們(men) 就行了，運費到付哦，因為(wei) 我們(men) 的運費是按退貨地址計算的哦~您收到貨後，如果不滿意可以直接找客服申請退運費哦~

換貨

1、親(qin) ，我們(men) 這邊會(hui) 為(wei) 您做一個(ge) 換貨處理，不過需要您給我們(men) 一個(ge) 時間，這個(ge) 時間呢是10個(ge) 工作日左右，如果10個(ge) 工作日內(nei) 呢，您沒有收到貨物，可以來我們(men) 這邊申請換貨處理。

2、親(qin) ，您好，很抱歉給您帶來不愉快的購物體(ti) 驗了，這個(ge) 問題已經解決(jue) 了。如果是質量問題呢，我們(men) 這邊會(hui) 為(wei) 您負責退換貨處理的，請您放心哦!

3、親(qin) ，很抱歉給您帶來了不好的購物體(ti) 驗!如果是因為(wei) 我們(men) 這邊包裝問題呢，我們(men) 會(hui) 幫您免費換貨處理的哦!

如果是質量問題呢，請您把產(chan) 品寄回給我們(men) 。我們(men) 會(hui) 給您一個(ge) 滿意的答複哦!

退換貨說明

1、親(qin) ，請您收到貨後第一時間檢查貨品，如果有質量問題，請您直接拍下換貨或者退貨。如果沒有質量問題，請您在收到貨品後7天內(nei) 給客服打電話申請退款。(如未按時申請，我們(men) 將按照淘寶規則的規定收取相應的手續費)

2、親(qin) ，退換貨運費由我司承擔哦~(運費由您自己承擔哦)

3,由於(yu) 我們(men) 公司規定商品隻換不退哦~(我們(men) 隻能換不能退哦)

4,如果您對我們(men) 的售後服務不滿意，請您直接聯係我們(men) 客服給您處理哦~

售後提醒

1、親(qin) ，收到我們(men) 產(chan) 品後，請及時進行驗收，如有不滿意請及時聯係我們(men) 客服人員，我們(men) 會(hui) 為(wei) 您耐心解答。

2、親(qin) ，您收到商品後請檢查產(chan) 品包裝是否完好，如有破損，請及時與(yu) 我們(men) 聯係，我們(men) 會(hui) 為(wei) 您做好退換貨的處理。

3、親(qin) ，您收到商品後如果不滿意的話，請及時聯係我們(men) 客服人員處理。

4、親(qin) ，我們(men) 會(hui) 在收到您的反饋後24小時內(nei) 進行處理。如果沒有問題的話就會(hui) 幫您安排發貨哦。

5、親(qin) ，如果有質量問題需要退換貨的話，請直接聯係我們(men) 客服人員。

售後處理

1、親(qin) ，很抱歉給您帶來不愉快的購物體(ti) 驗，我們(men) 會(hui) 盡快核實處理，麻煩您耐心等待哦!

2、親(qin) ，您好!很抱歉給您帶來不好的購物體(ti) 驗，我們(men) 會(hui) 認真核實並及時給您答複，希望能對您的購物有幫助哦!

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