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在線客服係統谘詢

企業(ye) 客服工作日常需要接待大量的在線客服係統谘詢，客服的工作量也會(hui) 隨著谘詢量的增加而增加，在麵對客戶的時候，有時會(hui) 因為(wei) 一些溝通上的小問題產(chan) 生誤會(hui) ，這就需要一款能提升企業(ye) 效率和溝通質量的在線客服係統。例如谘詢時遇到問題，可以通過係統直接與(yu) 客戶溝通，及時了解其真實需求和反饋，減少因為(wei) 溝通問題導致的流失。

網頁客服係統(基於(yu) 瀏覽器的客服係統)

企業(ye) 通過互聯網提供服務的方式叫做客服，企業(ye) 需要客服的地方太多了，從(cong) 市場營銷到售後服務，從(cong) 服務到內(nei) 部溝通，企業(ye) 要根據實際情況和自身業(ye) 務範圍來選擇合適的方式。

大多數企業(ye) 在選擇係統工具時都會(hui) 考慮到成本、效率、效果等問題，如果人數較多，又需要及時處理谘詢的問題，使用網站客服係統就是個(ge) 不錯的選擇。

網頁客服係統是一種基於(yu) 瀏覽器的客服係統，用戶通過網頁就能訪問到企業(ye) 提供的服務。具有高可靠性、低延遲、可擴展等特點，相比傳(chuan) 統電話或聊天工具更方便快捷，能為(wei) 企業(ye) 節省大量成本。

網頁客服係統

7*24小時不間斷工作

互聯網時代，人們(men) 的生活節奏加快，越來越多的企業(ye) 開始利用互聯網提供服務。有些企業(ye) 采用傳(chuan) 統電話或聊天工具，但是由於(yu) 工作時間不固定，這就導致了很多時間無法正常工作，谘詢問題得不到及時解答。而使用網頁客服係統後，可以7*24小時工作，隨時都能溝通交流。

由於(yu) 網站客服係統是在線的，所以當有谘詢時，後台可以第一時間做出回應並解決(jue) 問題。不僅(jin) 如此，企業(ye) 還可以利用係統提供的多種溝通方式進行交流，方便互動。

實時在線客服

會(hui) 話窗口可以設置為(wei) 文字或圖片，而且還能通過關(guan) 鍵詞進行搜索，當有用戶谘詢時，可直接輸入關(guan) 鍵字來進行檢索，能直接回複用戶谘詢。這種方式相比電話谘詢或 QQ聊天工具更方便快捷，並且更有效果。

豐(feng) 富的溝通方式

能在線提供谘詢服務，通過多種方式進行溝通，包括文字、語音、圖片、文件、視頻等，全方位滿足客戶需求。企業(ye) 可以根據自身需求靈活配置人員數量，通過電腦或手機網頁端進入係統後，快速在線接待用戶谘詢問題。

這對於(yu) 企業(ye) 來說非常方便，員工們(men) 可以直接通過電腦端進行溝通交流，大大提升了溝通效率。支持不同用戶進入同一個(ge) 網站的場景，即使是異地銷售人員也能快速接入。

網頁客服係統

自動回複，避免重複問題

自動回複功能，可以自動發送信息，使客戶感覺到受到了尊重，有利於(yu) 提高企業(ye) 的信譽度。支持對問題進行分類和總結，並將用戶的提問自動分配給相對應的人員進行處理，讓用戶更加快速地找到問題的答案。

網站客服係統是一種在網頁上部署客服係統的技術手段，可以把人工從(cong) 傳(chuan) 統電話或聊天工具中解放出來，不僅(jin) 能減少企業(ye) 的招聘成本，還能使企業(ye) 獲得更多的客戶。所以企業(ye) 在選擇工具時，可以先了解一下係統是否能滿足自己的需求，如果還不能滿足自身需求的話，就再看看其他家有沒有更好的產(chan) 品和服務。

統一管理，提升服務質量

網頁客服係統為(wei) 企業(ye) 提供統一的用戶管理平台，用戶登錄賬號後，即可在係統中看到所有接入谘詢記錄和電話錄音，方便對谘詢情況進行統一管理，同時還能提供知識庫、座席分配等功能。

隨著互聯網的發展，企業(ye) 對客服的需求也越來越多，通過網頁客服係統可以幫助企業(ye) 提升服務質量、降低成本。如