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在線客服係統國外，跨境客服係統功能有哪些？

原創

2024/01/05 14:12:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1905

本文摘要

跨境電商在發展的過程中，不僅(jin) 僅(jin) 需要麵臨(lin) 市場上的競爭(zheng) ，還要麵臨(lin) 各大電商平台的規則約束。這些規則從(cong) 一定程度上限製了企業(ye) 發展。在選擇客服係統時，往往會(hui) 優(you) 先考慮功能強大，可擴展性強，能滿足企業(ye) 所有業(ye) 務需求的係統。

跨境電商在發展的過程中，不僅(jin) 僅(jin) 需要麵臨(lin) 市場上的競爭(zheng) ，還要麵臨(lin) 各大電商平台的規則約束。這些規則從(cong) 一定程度上限製了企業(ye) 發展。在選擇客服係統時，往往會(hui) 優(you) 先考慮功能強大，可擴展性強，能滿足企業(ye) 所有業(ye) 務需求的係統。

由於(yu) 行業(ye) 特殊性，企業(ye) 在發展過程中必須與(yu) 多個(ge) 平台、多個(ge) 國家的客戶打交道，那麽(me) ，跨境電商應該如何選擇客服係統呢?

在線客服係統國外

支持多平台接入

作為(wei) 跨境電商企業(ye) ，企業(ye) 的客服係統不僅(jin) 要滿足單一平台的需求，還要滿足多平台接入的需求，這樣才能提高營銷效率。

多語言支持

語言多樣性：支持常見的國際語言，如英語、法語、德語、中文、日語等，以滿足不同國家和地區的客戶需求。

自動翻譯：通過先進的機器翻譯技術，係統能夠實時將客戶輸入的語言翻譯成客服人員使用的語言，提高溝通效率。

適應性：不同的語言可能有不同的表達方式、語法結構或禮貌用語等。係統應具備適應性，能夠根據語言和文化背景提供適當的回複和解決(jue) 方案。

可定製性：具備可定製性，允許企業(ye) 根據當地的習(xi) 慣和法規進行適當的調整和優(you) 化，以滿足當地市場的需求。

具備強大的擴展性

企業(ye) 選擇客服係統時，不僅(jin) 要考慮係統的穩定性和安全性，還要考慮到係統的可擴展性。隨著跨境電商業(ye) 務的不斷發展，係統的可擴展性就顯得尤為(wei) 重要。可擴展性主要是指：在係統升級、新增功能時，需要有足夠的資源去支撐。

一個(ge) 客服係統支持的數量有限，如果在升級、新增功能時需要大量的服務器資源和帶寬資源，那麽(me) 就會(hui) 導致係統出現卡頓、延遲等問題。企業(ye) 選擇時需要優(you) 先考慮能夠支持無限擴展功能。

當企業(ye) 需要增加數量時，有足夠多的服務器資源和帶寬資源可以選擇，可以直接擴展出更多的座席。

提供多種營銷方式

為(wei) 了更好提高工作效率。很多跨境電商會(hui) 采用一些營銷活動來提高參與(yu) 度，也能給客戶帶來良好的購物體(ti) 驗。這些營銷方式包括：優(you) 惠券、限時折扣、積分換購等。

在選擇跨境客服係統時，還應該考慮其是否具備多種營銷方式，因為(wei) 有些跨境電商企業(ye) 不是以盈利為(wei) 目的，隻是想通過一些活動來吸引客戶的注意力，所以要看其是否具備多種營銷方式，並提供相應的解決(jue) 方案。

滿足客服需求

在選擇客服係統時，除了功能外，企業(ye) 還需要考慮是否滿足自身需求。由於(yu) 跨境電商業(ye) 務的特殊性，有些企業(ye) 會(hui) 存在多個(ge) 店鋪，考慮工作需求。

例如，客戶谘詢時，是否需要一名客服同時處理多個(ge) 訂單;是否需要在聊天的同時進行回複。

售後數據統計功能

很多企業(ye) 都有這樣的煩惱，不知道如何統計團隊工作效率和服務質量。在後台自動統計客服人員的接通率、回複時間、平均等待時長等數據，數據能夠幫助企業(ye) 更好地分析工作情況。將銷售情況進行統計，銷售完成情況能幫助企業(ye) 更好地進行產(chan) 品推廣。

以上就是關(guan) 於(yu) 跨境電商如何選擇客服係統的介紹，希望能夠幫助到大家。當然，有關(guan) 於(yu) 跨境電商行業(ye) 的問題都可以谘詢米兰体育官网入口在線客服係統，幫助企業(ye) 快速搭建，並且能在第一時間幫助企業(ye) 解決(jue) 各種問題。提供免費試用服務，可以先試用再做決(jue) 定。

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