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微信公眾號智能客服機器人，多路通道，實時接入

原創

2024/01/03 11:05:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1948

本文摘要

微信公眾(zhong) 號智能客服係統，集接待、谘詢、預約、自助查詢為(wei) 一體(ti) 的客服平台，可以在後台設置機器人回複話術，用戶在公眾(zhong) 號點擊對話框的鏈接後，就可以與(yu) 機器人進行對話。通過係統設置機器人回複話術，讓企業(ye) 的客服人員進行業(ye) 務解答，還能進行客戶關(guan) 懷，提高用戶體(ti) 驗。

微信公眾(zhong) 號智能客服係統，集接待、谘詢、預約、自助查詢為(wei) 一體(ti) 的客服平台，可以在後台設置機器人回複話術，用戶在公眾(zhong) 號點擊對話框的鏈接後，就可以與(yu) 機器人進行對話。通過係統設置機器人回複話術，讓企業(ye) 的客服人員進行業(ye) 務解答，還能進行客戶關(guan) 懷，提高用戶體(ti) 驗。

微信公眾(zhong) 號智能客服機器人

多路通道，實時接入

微信公眾(zhong) 號智能客服係統，可在多個(ge) 接入平台實時接入，實現多路智能客服通道接入。比如微信公眾(zhong) 號、小程序、APP、H5等平台的係統，都可以接入，還支持用戶自助查詢，實時獲取用戶反饋。

為(wei) 了實現更好的服務體(ti) 驗，係統還支持個(ge) 性化自定義(yi) 服務流程：用戶谘詢時，機器人先與(yu) 用戶溝通了解相關(guan) 問題;然後進行問題解答;如需要用戶再提問時，係統可提供引導服務。

係統還支持多種接待方式：比如微信、電話、在線機器人等。不同的接待方式滿足不同的用戶需求，可以根據企業(ye) 實際情況選擇適合自己的接待方式。

多場景支持

1、在線客服：在公眾(zhong) 號回複，支持文字、圖片、語音等多種交互方式，可與(yu) 客戶進行對話。

2、自助服務：自定義(yi) 自助服務功能，對用戶進行自助服務，提高企業(ye) 服務效率。

3、外呼功能：與(yu) 外呼係統進行對接，自動識別用戶意向，將用戶需求傳(chuan) 遞給人工，提升用戶體(ti) 驗。

話術自定義(yi)

在客服係統中，可以自定義(yi) 回複話術，在對話框輸入回複內(nei) 容，係統會(hui) 自動發送到微信公眾(zhong) 號中，可以有效提高企業(ye) 的效率。

在對話框中輸入常見問題及答案，也能一鍵發送到公眾(zhong) 號中，方便用戶查看。

多渠道接待

1、微信公眾(zhong) 號智能客服係統，支持PC端和移動端的接入，多種接待方式，覆蓋更多的用戶場景。

2、係統可以統一管理用戶信息，不管是前台還是後台都可以直接查看，提高效率。

3、支持多渠道接待用戶谘詢，包括微信公眾(zhong) 號、小程序、APP等等，豐(feng) 富的接入方式滿足不同渠道的客服接待。

4、支持會(hui) 話輪詢、關(guan) 鍵詞回複、一鍵呼叫等功能。提高溝通效率的同時，也讓企業(ye) 對客戶情況有了更全麵了解。

客戶管理

客戶管理包括資料管理、投訴處理、查詢管理等功能。

在用戶進入公眾(zhong) 號之後，會(hui) 有一個(ge) 歡迎頁麵，通過引導進入智能客服係統，從(cong) 而可以完成用戶谘詢、辦理業(ye) 務等功能。如果用戶對服務不滿意，還可以發起投訴，通過後台的工單功能，提交工單，由後台客服進行處理。

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