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智能話務質檢，及時發現話務質量問題

原創

2024/01/03 11:17:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1894

本文摘要

智能話務質檢，能夠自動對電話外呼係統中的錄音進行實時分析，通過分析錄音數據，了解呼叫中心員工的服務態度和業(ye) 務水平，及時發現話務質量問題，並能提供相關(guan) 的改進建議，有效解決(jue) 呼叫中心服務質量問題。

智能話務質檢

係統組成

電話外呼係統通過外接錄音采集設備，實時采集來自電話的通話內(nei) 容，並將其實時存入數據庫。

自動對錄音進行分析，通過分析通話內(nei) 容來了解座席的工作狀態和工作質量。

將座席的錄音進行分類管理，包括人工質檢、自動質檢以及隨機抽聽，可以根據需要進行設置。

對錄音進行分析，了解座席的服務態度和業(ye) 務水平，及時發現問題並提出改進建議。

將錄音信息和客戶信息等數據存儲(chu) 在數據庫中，方便查詢和管理。

功能概述

1、按照一定的規則，自動對電話外呼係統中的錄音進行實時分析。

2、根據錄音內(nei) 容，自動判斷業(ye) 務水平，及時發現問題。

3、根據用戶需求，對係統進行相應的升級。

4、實時錄音，支持任意時間點的數據查詢。

5、全量數據備份，確保數據安全。

使用優(you) 勢

1.為(wei) 企業(ye) 的管理人員提供完整的業(ye) 務數據，幫助企業(ye) 及時發現問題並解決(jue) 問題。

2.自動分析錄音數據，將語音內(nei) 容進行分類，幫助企業(ye) 從(cong) 根本上了解客戶需求和偏好。

3.為(wei) 企業(ye) 的業(ye) 務發展提供重要依據，通過對錄音的分析，找到改進點並提出合理建議。

4.幫助企業(ye) 完善人員管理製度，提高員工工作效率和質量。

質檢流程

1、客戶撥打電話，智能語音識別係統將客戶的聲音轉化為(wei) 文本;

2、自動記錄通話內(nei) 容，包括通話時長、語音語調、語氣變化等;

3、智能語音識別係統將文本轉成語音，並與(yu) 錄音進行對比;

4、係統自動對語音內(nei) 容進行評分，並輸出結果報告，包括分數、平均分、質量等級等。

應用場景

1、企業(ye) 內(nei) 部質量管控：及時發現客服人員在工作中的問題，對客服人員進行培訓，提升服務水平。

2、滿意度調查：對公司內(nei) 部服務水平進行評估，提出改善建議，提升服務水平。

3、投訴處理：了解服務質量和解決(jue) 問題效率。

4、數據統計：了解客服人員的工作效率和質量，從(cong) 而為(wei) 部門考核提供數據支持。

5、為(wei) 市場營銷活動提供依據：為(wei) 企業(ye) 製定市場營銷策略提供依據，提高企業(ye) 的市場占有率。

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