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智能谘詢平台，個性化的谘詢服務工具

原創

2024/01/05 14:10:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1687

本文摘要

智能谘詢平台是一個(ge) 在線客服係統，可以根據客戶的需求提供個(ge) 性化的谘詢服務，係統可以實現對在線客服和客服人員的管理，主平台支持PC端、手機APP等多個(ge) 客戶端，可以實現一鍵呼叫服務、自動回複、及時處理谘詢問題等功能。

智能谘詢平台是一個(ge) 在線客服係統，可以根據客戶的需求提供個(ge) 性化的谘詢服務，係統可以實現對在線客服和客服人員的管理，主平台支持PC端、手機APP等多個(ge) 客戶端，可以實現一鍵呼叫服務、自動回複、及時處理谘詢問題等功能。智能谘詢平台還支持微信公眾(zhong) 號、企業(ye) 微信等多種渠道接入，支持多個(ge) 客服同時在線。

智能谘詢平台

多渠道接入

多渠道接入智能客服係統的解決(jue) 方案，通過多渠道接入，企業(ye) 可以整合多個(ge) 渠道的客戶谘詢，統一管理，實現跨渠道的服務。

網站接入：將係統的代碼或地址直接輸入到網站上，通過網站上的在線客服窗口發起對話，實現網站渠道的接入。

社交軟件接入：通過社交軟件上的客服入口發起對話，實現社交軟件渠道的接入。

APP接入：接入到企業(ye) 或第三方APP中，通過APP內(nei) 的客服入口發起對話，實現APP渠道的接入。

呼叫中心接入：與(yu) 呼叫中心係統進行集成，實現電話與(yu) 在線客服的互通，通過電話或在線客服發起對話，實現呼叫中心渠道的接入。

小程序接入：通過小程序內(nei) 的入口發起對話，實現小程序渠道的接入。

通過多渠道接入的方式，企業(ye) 可以整合多個(ge) 渠道的谘詢，統一管理，實現跨渠道的客戶服務。這種解決(jue) 方案提高服務的質量和效率，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求和市場趨勢，優(you) 化產(chan) 品和服務，提高競爭(zheng) 力。

座席分配

1.呼叫分配：係統支持自動分配、手動分配等方式，以滿足企業(ye) 對客服的需求。

2.座席管理：根據用戶的谘詢需求，以及服務能力、服務態度等，自動分配合適的座席。

3.座席權限管理：係統支持設置不同的管理員，管理員可以設置不同的操作權限，比如，係統管理員可以設置操作權限，隻有管理員才能操作功能。

4.質檢功能：質檢是客服考核的標準之一。通過質檢功能來記錄工作中存在的問題，並對客服進行考核。

5.工單管理：智能谘詢平台設置工單管理，將座席分配給合適的人員後，係統會(hui) 自動分配工單給客服人員進行處理。

工單管理

智能谘詢平台可以提供工單管理功能，提供更加貼心的服務。企業(ye) 根據自身的實際情況設置不同的工單類型，比如谘詢類、投訴類等，根據不同的客服人員設置不同的工單類型。

在智能谘詢平台中，將所有客戶谘詢的問題進行分類，比如根據服務時間、服務範圍等將問題進行分類，根據不同的服務類型設置不同的工單處理流程，提供更加專(zhuan) 業(ye) 的服務。

通話記錄

1、記錄所有會(hui) 話，包括文本溝通、通話錄音、通話時間和時長等，還能記錄下客服人員的詳細信息，包括姓名、部門、電話號碼、聯係方式等。

2、對客戶進行分類，分為(wei) 普通、VIP客戶和內(nei) 部推薦。通過分析不同類型，針對性地為(wei) 其提供服務。

3、對客服人員進行分組管理，分角色管理。根據不同的角色，設置不同的權限，包括查看通話記錄和查看其內(nei) 部通話記錄等。

4、智能谘詢平台還可以對客戶進行自動分配，根據需求設置分配規則進行分配。

報表分析

報表分析主要提供對企業(ye) 客服的管理，通過報表可以掌握工作情況，了解團隊工作內(nei) 容，並通過報表了解客服的工作效率和質量，方便企業(ye) 對客服進行管理和調整。

係統提供了智能報表功能，通過簡單的操作創建報表，係統會(hui) 自動生成各種報表供用戶查看。

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