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移動在線客服係統(APP客服軟件解決方案)

原創

2023/08/11 16:15:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1661

本文摘要

移動在線客服係統是為(wei) 移動互聯網提供的一個(ge) 客服解決(jue) 方案，其核心思想是讓企業(ye) 可以通過手機等移動設備，隨時隨地為(wei) 用戶提供服務。該係統具備統一的客戶服務入口、統一的服務管理、統一的運營考核，其功能與(yu) PC端客服係統相比，有其獨特優(you) 勢

移動在線客服係統是為(wei) 移動互聯網提供的一個(ge) 客服解決(jue) 方案，其核心思想是讓企業(ye) 可以通過手機等移動設備，隨時隨地為(wei) 用戶提供服務。該係統具備統一的客戶服務入口、統一的服務管理、統一的運營考核，其功能與(yu) PC端客服係統相比，有其獨特優(you) 勢。具體(ti) 來說，它有以下幾點優(you) 勢：

移動在線客服係統

支持移動端辦公

傳(chuan) 統服務模式在PC端上進行座席管理，但PC端的座席數量有限，無法滿足企業(ye) 越來越龐大的座席需求。移動在線客服係統不僅(jin) 可以為(wei) 企業(ye) 提供PC端的服務入口，還能為(wei) 企業(ye) 提供移動辦公入口，在手機、平板等移動設備上，隻要安裝APP客服軟件即可實現在線辦公，這是傳(chuan) 統客服係統不具備的功能。

客服溝通實時化

通過手機/平板等移動設備，為(wei) 企業(ye) 提供24小時全天候服務。該係統支持QQ、微信、微博、釘釘等多種渠道接入，方便企業(ye) 用戶通過不同渠道接入。

係統具有豐(feng) 富的接待模塊，包括文字、語音、視頻、圖片等多種形式，以及豐(feng) 富的交互功能，用戶可以通過文字交流、圖片交流等多種方式進行溝通。此外，該係統還具備強大的統計功能，包括對話統計、會(hui) 話統計及在線時長統計等。

提高客戶滿意度

1、可以在任何時間、任何地點，通過手機等移動設備，隨時隨地提供服務。

2、當有新用戶進入網站時，可以在第一時間與(yu) 其取得聯係，並通過網絡向其發送網站信息、產(chan) 品介紹、優(you) 惠活動等信息。

3、可以通過手機或其他移動設備，及時處理谘詢或投訴，避免長時間等待。

4、在手機等移動設備上，可以隨時隨地進行語音交流，可以進行文字交流，可以及時了解需求，提供更優(you) 質的服務。

5、可以將自己的工作狀態或工作內(nei) 容通過手機等移動設備及時發布到企業(ye) 內(nei) 部網站或社交媒體(ti) 上，讓更多的人看到。

移動在線客服係統

信息數字化

通過移動在線客服係統，企業(ye) 可以將客戶的所有信息數字化，並在不同的渠道中進行統一管理。傳(chuan) 統模式在處理問題時，需要將客戶的聯係方式、地址、郵箱等信息輸入到數據庫中，而移動在線客服係統則不需要這樣做。

係統還支持在線谘詢、外呼等多種溝通方式，方便企業(ye) 實現多渠道統一管理。而且它還能與(yu) 客戶進行互動，及時解答疑問。當用戶谘詢時，可以直接將信息錄入到係統中，並將相關(guan) 信息進行分類管理。當在多個(ge) 渠道中谘詢同一問題時，企業(ye) 可以通過統一入口為(wei) 用戶進行解答。

降低成本，提高效率

通過移動在線客服係統，企業(ye) 可以降低服務成本，提高工作效率。該係統支持多客服同時在線，客戶無須等待，座席可以隨時服務。在企業(ye) 服務壓力大、人工成本高的情況下，移動在線客服係統可以有效降低企業(ye) 成本，還可與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部ERP係統集成，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的服務入口。

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