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智能客服介紹(智能客服係統產品分類)

原創

2023/08/11 15:59:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服是指將人工智能技術應用到傳(chuan) 統的客服工作中，由機器人代替人工進行工作。在企業(ye) 的日常運營中起到重要的作用，可以為(wei) 企業(ye) 節省大量的人力物力資源。

智能客服已經在許多領域得到了廣泛應用。比如：旅遊行業(ye) 、金融行業(ye) 、保險行業(ye) 、電商行業(ye) 等等。企業(ye) 可以在大量重複性工作中將人工釋放出來，增加對外服務質量。AI人工智能技術已經相對成熟，企業(ye) 可根據自身業(ye) 務需求選擇適合自己的產(chan) 品。

智能客服介紹

目前，常見的智能客服產(chan) 品有以下幾類：

文本機器人

文本機器人是指一種以自然語言處理技術為(wei) 核心的客服係統，通過對客戶與(yu) 機器人之間的對話進行分析，可以自動識別用戶需求，提供對應的解決(jue) 方案，減少人工工作量。

文本機器人是目前應用最為(wei) 廣泛的一種客服形式，它可以通過語音和文本相結合的方式為(wei) 企業(ye) 提供服務，可實現對文本類問題的自動回複。可實現多輪對話、多渠道回複等多種功能。可以幫助企業(ye) 提高服務效率，減少人力成本，解決(jue) 用戶問題。同時，它還可以幫助企業(ye) 對客戶信息進行分析並進行回訪。

外呼機器人

外呼機器人是一種可以進行人機交互的智能客服產(chan) 品，可以根據設定的流程和話術與(yu) 客戶進行對話。比如，企業(ye) 可使用外呼機器人來聯係，並根據需求提供相應的服務。可以實時地進行交流，並且能夠準確地識別客戶的情緒。

能夠輔助企業(ye) 進行人員管理，減少員工離職帶來的影響。有效提高工作效率和質量，避免人工陷入重複機械的工作中。

留資機器人

留資機器人可在與(yu) 客戶溝通過程中，自動記錄需求，並將需求記錄到係統中，方便企業(ye) 根據客戶需求進行再次營銷。

智能質檢

智能質檢是指將語音識別、文本挖掘、情感分析等人工智能技術應用於(yu) 客服質檢領域，通過對座席對話內(nei) 容進行智能化分析，幫助企業(ye) 實現人工質檢的智能化升級。

智能質檢在許多領域都得到了應用，比如金融、電商、教育等行業(ye) 。通過智能質檢係統對客服進行全方位培訓，提高服務質量和業(ye) 務水平。

智能知識庫

智能知識庫是指結合知識圖譜、自然語言處理、智能問答等人工智能技術，幫助解決(jue) 複雜問題的服務。目前，市麵上主要有三種智能知識庫：

1.知識圖譜：以知識為(wei) 中心的知識庫，它可以將所有的知識組織起來，形成一個(ge) 龐大的知識庫。用戶通過知識圖譜中的搜索，可以獲取他想要了解的信息。

2.自然語言處理：將自然語言轉化為(wei) 機器可理解的形式。它可以理解人類語言中的情感、意圖、意圖等信息。