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智能語音IVR(係統功能、架構、優勢)

原創

2023/08/10 11:08:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能語音IVR是基於(yu) AI技術開發的一款智能客服機器人，係統通過AI語音技術與(yu) 後台知識庫係統的結合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體(ti) 驗。

智能語音IVR是基於(yu) AI技術開發的、運用於(yu) 呼叫中心係統的一款智能語音導航係統，係統通過AI語音技術與(yu) 後台知識庫係統的結合，可以提供便捷、高效、智能的客戶服務體(ti) 驗。

智能語音IVR

在這裏，可以實現

1.通過語音完成自動撥號、智能問答、智能引導等功能

2.支持自定義(yi) 語音喚醒詞、自動播放提示語等

3.支持通過自定義(yi) 語料庫對常見問題進行回複

4.支持智能對話，自動跳轉到相應的業(ye) 務係統進行辦理

5.支持自定義(yi) 語音提醒

業(ye) 務場景

智能語音IVR機器人是由一套完整的IVR呼叫中心係統、智能客服係統和服務管理係統組成，是客戶服務中心與(yu) 客戶進行交互的平台。目前已廣泛應用於(yu) 金融、保險、電信、汽車等行業(ye) 的客服中心。

服務範圍

1.客服服務：幫助解決(jue) 日常問題，提供24小時服務，並將問題解決(jue) 在客戶接觸之前。

2.產(chan) 品谘詢：為(wei) 企業(ye) 提供產(chan) 品信息谘詢、售後服務谘詢等業(ye) 務，提供專(zhuan) 業(ye) 的產(chan) 品介紹和使用說明。

3.售後反饋：客戶服務中心收到客戶投訴或意見建議，並通過係統告知公司相關(guan) 負責人。

4.售後回訪：定期對已成交的客戶進行回訪，了解其對產(chan) 品的使用情況，以便於(yu) 進一步改進和提高服務質量。

5.客戶關(guan) 懷：在節日、生日等特殊日子，送上祝福並及時提供關(guan) 懷，讓客戶感受到公司對他們(men) 的重視與(yu) 關(guan) 注。

6.其他：為(wei) 企業(ye) 提供更多個(ge) 性化、定製化的服務內(nei) 容。

智能語音IVR

產(chan) 品亮點

1、降低運營成本，提升用戶體(ti) 驗

2、減少人力投入，解放生產(chan) 力

3、提升企業(ye) 形象，提升品牌價(jia) 值

係統架構

係統基於(yu) 專(zhuan) 業(ye) 架構，並基於(yu) 開源語音識別框架進行開發，整個(ge) 係統分為(wei) 以下幾個(ge) 部分：

1.底層：IVR係統，主要用於(yu) 提供語音服務，支持人工坐席和智能坐席兩(liang) 種模式;

2.中間件：平台中的應用組件，用於(yu) 滿足不同的業(ye) 務場景;

3.業(ye) 務係統：IVR係統調用的業(ye) 務係統;

4.API接口：IVR係統調用的接口。

整個(ge) 係統基於(yu) 開源框架進行開發，所以在功能上沒有限製，可以根據客戶需求進行個(ge) 性化定製，滿足企業(ye) 各種需求。

係統優(you) 勢

1.全麵支持：覆蓋幾乎所有的語音交互功能，包括自動撥號、智能問答、智能引導等。

2.高效溝通：支持語音識別，能夠與(yu) 用戶進行流暢地交互。

3.智能導航：基於(yu) 語義(yi) 理解，自動識別用戶意圖，並根據意圖提供準確的答案。

4.人性化交互：人機對話過程中，用戶可以自由選擇人工客服的回答方式，並可以選擇其他答案。

5.語音轉文字：係統能夠將客服提供的語音轉換成文本，方便後期統計和分析。

6.對話記錄：係統能夠保存與(yu) 用戶溝通過程中的所有記錄，便於(yu) 後續查詢和分析。

7.智能質檢：支持對語音IVR機器人的話術進行質檢，對於(yu) 不符合標準的話術會(hui) 提醒人工客服進行處理。

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