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支持海外服務的客服係統(助力企業海外市場開拓)

原創

2023/08/09 11:27:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1513

本文摘要

海外的市場與(yu) 國內(nei) 相比有很大的不同，比如語言、文化、法律等方麵都有很大的不同。企業(ye) 想要在海外市場立足，除了產(chan) 品、服務做好之外，還需要更多的服務支持。國外很多國家都是采取“客戶服務”為(wei) 主導的模式，所以海外客服係統的建立也必須要有麵向海外服務的能力。

海外市場越來越大，客戶需求也越來越複雜，尤其是國內(nei) 企業(ye) 的出海業(ye) 務。但海外的市場與(yu) 國內(nei) 相比有很大的不同，比如語言、文化、法律等方麵都有很大的不同。企業(ye) 想要在海外市場立足，除了產(chan) 品、服務做好之外，還需要更多的服務支持。國外很多國家都是采取“客戶服務”為(wei) 主導的模式，所以海外客服係統的建立也必須要有麵向海外服務的能力。

隨著國家一帶一路戰略和“互聯網+”政策的不斷深化，越來越多企業(ye) 開始重視海外市場的開拓，而如何通過更便捷、更高效、更專(zhuan) 業(ye) 的服務提升海外市場競爭(zheng) 力是企業(ye) 需要考慮和解決(jue) 的問題。

支持海外服務的客服係統

語言支持

隨著全球化的發展，國際間交流越來越頻繁，跨境貿易也變得越來越頻繁，而在海外的業(ye) 務中，語言溝通是最大的障礙。不同於(yu) 國內(nei) 以普通話為(wei) 主的溝通方式，海外很多國家都以當地語言為(wei) 主，比如英語、法語、西班牙語等。

而要與(yu) 海外客戶進行溝通，就需要一套支持多語言服務的係統。我們(men) 都知道，在國外客戶通過郵件或者即時通訊軟件與(yu) 企業(ye) 進行溝通時，都是以英文為(wei) 主。對於(yu) 這樣的情況，如果企業(ye) 使用傳(chuan) 統的客服係統進行服務顯然是不夠人性化的。

而雲(yun) 客服係統可以提供多語言支持，如英語、法語、西班牙語、俄語、阿拉伯語等。通過提供多種語言支持，幫助企業(ye) 提升服務質量和滿意度。

溝通方式

海外市場不同於(yu) 國內(nei) 市場，語言溝通方式也有很大的不同。在中國，我們(men) 一般都是通過文字進行交流，但在海外市場，這種交流方式是不太合適的。所以我們(men) 需要考慮海外客服係統是否支持多種溝通方式，比如郵件、視頻會(hui) 議等，不同的溝通方式用不同的係統，這樣才能讓海外客戶更好地與(yu) 企業(ye) 進行溝通。

係統功能

客服係統除了具備一般的聯絡功能之外，還應該具備以下功能：

1.海外谘詢功能，如在線谘詢、文本溝通、、語音應答、視頻等;

2.客戶資料管理，包括詳細信息如聯係方式、地址、郵件、需求、規模等;

3.溝通記錄管理，包括谘詢記錄、服務記錄、工單記錄等;

4.係統權限管理，包括分配管理、管理員權限管理等;

5.知識庫管理，包括知識庫的建立、更新和刪除等;

6.會(hui) 話管理，包括會(hui) 話的發起、創建和刪除;

7.消息服務，包括在線客服消息服務、電話語音呼叫中心消息服務等。

支持海外服務的客服係統

多國接入

支持多國接入的客服係統，能夠為(wei) 企業(ye) 提供更多的接入選擇，並且還能滿足不同國家和地區的需求。可以支持全球客服接入，滿足不同國家和地區的業(ye) 務需求。

安全防護

企業(ye) 在海外開展業(ye) 務時，難免會(hui) 遇到一些安全隱患。比如：網絡攻擊、信息泄露、數據丟(diu) 失等問題。這些都會(hui) 導致企業(ye) 業(ye) 務損失。所以，選擇一款安全防護能力強的客服係統非常重要。

米兰体育官网入口客服係統擁有國內(nei) 優(you) 秀的運營商級呼叫中心服務資質，保障數據安全和用戶隱私，提供7*24小時不間斷服務，保障海外業(ye) 務正常開展。目前，已為(wei) 金融、能源、保險、醫療、教育等行業(ye) 提供優(you) 質的互聯網服務，成功打造出眾(zhong) 多成功案例。

未來，米兰体育官网入口客服將持續為(wei) 全球企業(ye) 提供更便捷、更高效、更專(zhuan) 業(ye) 的客戶服務，助力企業(ye) 實現數字化轉型和全球化發展!

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