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呼叫中心係統集成商，統一管理服務中心

原創

2023/08/08 14:59:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1942

本文摘要

呼叫中心係統集成商提供包括：呼叫中心服務器，電話集成平台，CRM客戶關(guan) 係管理係統，辦公電話係統，語音信箱係統等。提供一個(ge) 統一的窗口來收集和處理谘詢業(ye) 務，並且統一管理服務中心。

呼叫中心係統是一種集呼叫中心、電話營銷、呼叫服務於(yu) 一體(ti) 的通信係統，將企業(ye) 原有的各種通信網絡、辦公自動化係統、客戶關(guan) 係管理係統、辦公電話等功能集成在一起，形成一個(ge) 多功能的綜合性信息服務網絡。

呼叫中心係統集成商提供包括：呼叫中心服務器，電話集成平台，CRM客戶關(guan) 係管理係統，辦公電話係統，語音信箱係統等。提供一個(ge) 統一的窗口來收集和處理谘詢業(ye) 務，並且統一管理服務中心。在不同的部門通過電話直接訪問到企業(ye) 的內(nei) 部網絡。企業(ye) 可以通過內(nei) 部網絡獲得有關(guan) 客戶服務的信息和服務。

呼叫中心係統集成商

解決(jue) 方案

1.支持多個(ge) 部門同時接入，集中處理谘詢業(ye) 務;

2.支持人工坐席，支持語音導航;

3.電話呼入呼出功能，讓用戶使用座機，手機號碼直接與(yu) 服務中心的座機或手機通話;

4.支持外部電話接入，提供個(ge) 性化服務;

5.錄音查詢，用戶可隨時了解自己的通話過程;

6.通話記錄查詢功能，可幫助用戶及時了解客戶谘詢情況;

7.電話錄音功能，可將來電和來電轉接及錄音保存在服務器中;

8.統計分析功能，可對谘詢情況進行分析匯總;

9.係統集成功能，提供係統集成服務;

10.支持多種格式的文本、圖片、聲音和視頻文件。

係統架構

呼叫中心係統是由硬件係統和軟件係統構成的。從(cong) 係統架構上來說，主要由以下幾部分組成：

通信能力

1、多媒體(ti) 通信：可通過網絡或者電話，語音信箱等方式提供與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部網絡的聯絡。

2、IP語音：可以將語音信箱與(yu) 辦公電話集成在一起，提供方便的通信服務。

3、數據交換：提供內(nei) 部資料的在線存儲(chu) ，可以將重要的客戶資料儲(chu) 存在在線服務器上，通過互聯網或者電話訪問。

4、智能話務分配：可以根據不同行業(ye) 客戶需求進行話務分配，提高服務效率。

5、統一通信：提供統一的通信服務平台，通過該平台可以與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部網絡和外部網絡進行實時聯絡，如IP電話，語音信箱等。

6、業(ye) 務統計：提供多種統計報表，如客戶資源分布情況、不同類型的用戶資源分布情況等，為(wei) 企業(ye) 提供科學的決(jue) 策依據。

功能

1.來電彈屏：客戶來電後，係統自動彈出來電詳情，並自動顯示其基本信息、業(ye) 務谘詢內(nei) 容以及相應的回複。

2.自動錄音：係統會(hui) 自動記錄所有通話過程，並能按不同業(ye) 務分類存儲(chu) ，方便事後進行查詢或統計。

3.通話記錄：通過電話記錄功能，可查看以往通話內(nei) 容，也可設置來電或去電時自動跳轉到相關(guan) 頁麵，方便查詢。

4.來電彈屏：通過電話錄音功能，可查看客戶的詳細信息以及業(ye) 務谘詢內(nei) 容。

市場分析

目前國內(nei) 的呼叫中心係統還不能滿足企業(ye) 對信息化的需求，還不能達到真正意義(yi) 上的信息化，市場潛力巨大。但是隨著社會(hui) 的發展，信息技術水平的不斷提高，呼叫中心係統集成商的市場也會(hui) 越來越大。

對於(yu) 呼叫中心係統集成商來說，如何提高市場競爭(zheng) 力就成為(wei) 他們(men) 當前迫切需要解決(jue) 的問題。要想在激烈的市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地，就必須進行科學合理的戰略布局，采取適合自己的競爭(zheng) 策略，來加強自身核心競爭(zheng) 力。隻有這樣才能不斷提高公司實力、增強企業(ye) 形象，才能在市場中立於(yu) 不敗之地。

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