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工單客服係統定製(基本功能介紹)

原創

2023/08/08 14:44:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1710

本文摘要

工單客服係統是一種以工單為(wei) 中心的企業(ye) 在線服務平台，它通過對客戶需求進行自動分析、判斷和處理，並將處理結果實時通知給客戶，同時通過對外互動交流，是企業(ye) 在銷售過程中進行服務管理的一種重要手段。係統幫助企業(ye) 提供一站式服務解決(jue) 方案，大大提高了企業(ye) 的服務效率和服務質量。

工單客服係統是一種以工單為(wei) 中心的企業(ye) 在線服務平台，它通過對客戶需求進行自動分析、判斷和處理，並將處理結果實時通知給客戶，同時通過對外互動交流，是企業(ye) 在銷售過程中進行服務管理的一種重要手段。係統幫助企業(ye) 提供一站式服務解決(jue) 方案，大大提高了企業(ye) 的服務效率和服務質量。

工單客服係統定製

本文介紹了工單客服係統定製的基本功能，包括分類、處理流程、模板、管理和評價(jia) 考核等。

分類

工單客服係統對不同需求的工單進行分類，可以將其分為(wei) 常規、業(ye) 務、服務等，用戶通過創建提交，在規定時間內(nei) 係統會(hui) 自動生成，然後由人工客服來處理。如果遇到不能處理的情況，用戶可以隨時通過電話或者其他途徑反饋給我們(men) 。

用戶可以根據自己的需求選擇需要的類型，也可以選擇相應的業(ye) 務類型。可以根據實際情況設置相應的模板，並將相關(guan) 內(nei) 容錄入到係統中。

在創建工單時，可將用戶輸入的內(nei) 容與(yu) 係統中已有的模板進行比較，如果符合模板要求則可以直接生成;如果不符合模板要求，則可以創建另一個(ge) 新的工單。

處理流程

處理流程分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 方麵，一個(ge) 是在客戶端上進行的服務流程，另外一個(ge) 是在企業(ye) 內(nei) 部的處理流程。在客戶端上的服務流程是指客戶提交工單，係統根據提供的信息進行自動判斷和處理。

模板

工單模板是指通過對不同問題的分類，將問題按照一定的標準進行分類，並將其分配給對應的客服人員，以保證問題能夠得到及時有效地解決(jue) 。模板包括名稱、類型、處理時限、處理人員等信息。

管理

工單管理包括創建、審批、分配、提醒、查詢、統計等功能。

1.創建工單可選擇手動創建或自動創建，手動創建會(hui) 有相關(guan) 的操作，可以設置好之後直接複製，也可以在設置裏麵編輯，填寫(xie) 好之後點擊創建即可。

2.審批可根據不同的審批角色進行靈活設置，針對不同的審批角色設置不同的流程和權限。

3.分配可根據不同的部門進行靈活設置，根據部門配置對應的分配權限。

4.提醒可在係統後台看到各個(ge) 部門提交的工單狀態，係統會(hui) 自動在規定時間內(nei) 進行提醒。

5.統計可以查看已處理和未處理的工單數量。

工單客服係統定製

評價(jia) 考核

係統支持對每個(ge) 工單的處理情況進行評價(jia) 考核，可對處理結果進行審核和歸檔。

1.係統支持對每個(ge) 工單的處理情況進行評價(jia) 考核，分為(wei) ：服務態度、處理效率、服務質量、工作態度和工作質量等五個(ge) 方麵，評分標準可根據企業(ye) 業(ye) 務的實際情況進行設定。

2.在係統中可對每個(ge) 工單的處理情況進行審核和歸檔，可按類型、處理時間、狀態等條件進行審核。

工單客服係統定製優(you) 勢

1、實時監控，可根據設定規則自動派發;

2、在派單時，可以選擇派單方式(主動派單和被動派單);

3、客戶可通過PC端或移動端隨時隨地查詢處理進展;

4、及時響應客戶問題，客戶可根據問題進行及時回複;

5、可以進行多個(ge) 派單或多個(ge) 派單的合並操作;

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