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預測式外呼是什麽意思（預測需求與偏好）

原創

2023/08/07 16:37:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

預測式外呼是一種高效的呼叫中心外呼的方法，它的特點是在呼叫前可以通過語音識別技術判斷客戶需要外呼的意向程度，如果需要，係統會(hui) 在接通之前就開始做語音提示，方便及時接聽，提高工作效率。

預測式外呼是一種高效的呼叫中心外呼的方法，它的特點是在呼叫前可以通過語音識別技術判斷客戶需要外呼的意向程度，如果需要，係統會(hui) 在接通之前就開始做語音提示，方便及時接聽，提高工作效率。

在對客戶進行外呼時，可以設置一些必要的規則，比如：設置接通率、接通時間、接通次數等等，這樣係統會(hui) 根據這些規則來判斷對方是否有接電話需求。如果係統判斷出需要，則會(hui) 提前打一個(ge) 電話提醒有來電了，這樣就可以避免在工作中出現漏接電話的情況。係統還可以根據這些規則來記錄客戶的意向程度，為(wei) 後期的工作提供一定的參考。

預測式外呼

方便快捷

在企業(ye) 呼叫中心中，客服人員每天要處理大量的谘詢、投訴和問題，這是一個(ge) 繁瑣的過程，如果客服人員不能及時接聽電話，會(hui) 直接影響用戶體(ti) 驗，導致對服務不滿。而預測式外呼係統能夠在客戶接通前就發出語音提示，可以幫助客服人員及時接聽電話，從(cong) 而提高工作效率。

降低成本

預測式外呼不僅(jin) 可以提高滿意度，還能降低企業(ye) 成本。使用預測式外呼，企業(ye) 不需要搭建一個(ge) 呼叫中心，隻需要購買(mai) 一套外呼係統，然後對員工進行培訓就可以直接使用了，這樣不僅(jin) 降低了成本，還能讓員工更專(zhuan) 注於(yu) 工作。根據客戶的意向程度進行智能分配，這樣可以讓坐席更加高效工作。

提高效率

在電話營銷中，外呼工作占據了很大的比例，如果可以將外呼工作進行自動化，則可以大大提高工作效率。呼叫中心可以將客戶的信息錄入到係統中，這樣接通後就能看到其基本資料，對不同需求進行分類管理，方便後期的工作開展。

呼叫中心外呼係統可幫助企業(ye) 提高員工的工作效率，也可幫助企業(ye) 有效地管理客戶信息，避免線索資源流失。通過分類管理來提高員工的工作效率。

預測式外呼