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軟件客服係統(5點確定客服係統好壞)

原創

2023/08/07 16:31:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1179

本文摘要

在網絡上做營銷的企業(ye) ，大多數都會(hui) 有自己的網站，而且也會(hui) 在自己的網站上設置一個(ge) 軟件客服係統，主要是為(wei) 了更好地提供服務。一個(ge) 好的客服係統，不但可以提高轉化率，還可以提供對運營有幫助的各類數據。

在網絡上做營銷的企業(ye) ，大多數都會(hui) 有自己的網站，而且也會(hui) 在自己的網站上設置一個(ge) 軟件客服係統，主要是為(wei) 了更好地提供服務。一個(ge) 好的客服係統，不但可以提高轉化率，還可以提供對運營有幫助的各類數據。

軟件客服係統是一款客服管理軟件，可以實現一鍵呼叫，一鍵監控團隊工作狀態，管理在線接待與(yu) 跟進，工作記錄與(yu) 數據統計等功能。通過智能語音技術、人工智能技術、大數據技術和自然語言處理等先進技術的融合。那麽(me) 該如何選擇一個(ge) 好的軟件客服係統呢?

軟件客服係統

一、功能強大

隨著互聯網的發展，客服係統功能也越來越強大，能夠在網上為(wei) 用戶提供更加便利的服務，提高用戶滿意度。目前市場上常見的係統主要有以下幾種：

1、自定義(yi) 回複機器人：根據對話內(nei) 容進行自動回複，提高效率。

2、聊天插件：可以在線回複文字、圖片、語音等內(nei) 容

3、在線聊天是客戶和溝通的主要方式，可以實時通訊。

二、客服效率

很多客服為(wei) 了節省時間，直接用電腦來接待，這樣客戶來了，有問題也可以直接谘詢電腦，效率是非常低的，所以要選擇一個(ge) 可以利用手機、座機等方式接入的係統。

現在大多數係統都是可以在PC端、手機端、網頁端等多個(ge) 平台同時接入的。不過，對於(yu) 不同平台之間的切換還是有些麻煩。

還有一點就是如果使用手機和座機接入，那麽(me) 坐席人員必須要經過培訓才能上崗，這也就會(hui) 大大提高了培訓時間，浪費了很多時間。

三、數據統計

1、訪客來源統計：訪客來源主要有： QQ，微信，郵件，阿裏旺旺等，可以根據不同渠道的訪客來源進行統計。

2、訪客實時在線統計：可以實時查看訪客在係統中的行為(wei) 軌跡，如會(hui) 話詳情、谘詢記錄、通話記錄等。幫助管理者快速發現問題、解決(jue) 問題。

3、服務統計：可以看到客服在一天中的服務狀態和服務時長，方便企業(ye) 對客服團隊進行管理。

4、客戶曆史記錄：可以查看客戶在網站的瀏覽軌跡，比如瀏覽頁麵，停留時間、谘詢次數等等。

四、售後服務

客服係統不是一個(ge) 軟件，而是一個(ge) 平台，所以必須有一個(ge) 良好的售後服務，係統的售後服務要保證在短時間內(nei) 可以解決(jue) 各種問題，企業(ye) 要提前考察好售後服務情況，最好是選擇一些知名度高的平台，這樣可以保證及時有效解決(jue) 問題。

五、支持多平台接入

市麵上的客服係統一般都是支持在線谘詢，很多時候當我們(men) 遇到問題時，需要多個(ge) 平台進行谘詢。這時候如果每個(ge) 平台都需要一個(ge) 獨立的後台來管理，不僅(jin) 是成本上的浪費，也會(hui) 讓我們(men) 的效率變得低下。而我們(men) 的雲(yun) 會(hui) 話管家可以同時接入多個(ge) 平台，不用擔心係統不能使用。

以上就是關(guan) 於(yu) 客服係統選擇的五點建議，其實這五點總結起來就是選擇一個(ge) 適合企業(ye) 自身的係統，隻有這樣才能保證企業(ye) 獲得更多的利益。

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