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電話呼叫中心係統(幫助企業建立完善客服體係)

原創

2023/08/04 17:39:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1908

本文摘要

隨著社會(hui) 經濟的快速發展，企業(ye) 的發展模式也由過去的粗放式經營轉變為(wei) 精細化管理，電話呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 客戶服務的重要平台，越來越受到企業(ye) 的重視。幫助企業(ye) 建立完善的客服體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質高效的服務工具。

隨著社會(hui) 經濟的快速發展，企業(ye) 的發展模式也由過去的粗放式經營轉變為(wei) 精細化管理，電話呼叫中心作為(wei) 企業(ye) 客戶服務的重要平台，越來越受到企業(ye) 的重視。幫助企業(ye) 建立完善的客服體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質高效的服務工具。

作為(wei) 一個(ge) 綜合性強、功能強大、管理靈活、性價(jia) 比高的呼叫中心係統，它是集電腦話機、軟件和語音卡於(yu) 一體(ti) ，將計算機技術、通信技術和現代管理技術融為(wei) 一體(ti) 的新一代現代化綜合通訊業(ye) 務管理係統，為(wei) 企業(ye) 提供了一個(ge) 集客戶服務、業(ye) 務處理、信息交流等多功能為(wei) 一體(ti) 的現代化通訊平台。

電話呼叫中心係統

係統功能

1.座席管理：管理員可以查看所有座席的狀態，包括座席狀態、忙閑狀態、轉接情況、等待情況等，還可以通過電腦進行座席分配與(yu) 管理。

2.錄音：管理員可以在電腦上對座席通話錄音，支持單路和多路錄音。

3.報表：管理員可以統計呼叫中心的各個(ge) 報表，包括電話量、接通率、坐席量等。

4.外呼管理：管理員可以設置外呼計劃，外呼任務和外呼規則，支持多人同時呼叫，批量外呼、按時間外呼等。

5.電腦監控：管理員可以在電腦上對整個(ge) 呼叫中心進行實時監控，包括係統日誌、線路使用情況等。

6.IVR語音導航：智能語音導航，多種語音路徑組合，接待效率成倍增加。

電話錄音

電話錄音功能可以對坐席人員在電話接聽過程中的每一句話進行記錄，並可以將語音轉錄成文本文件，保存在錄音文件中。該功能可以用於(yu) 內(nei) 部監控、員工績效考核等。

係統支持對外部來電進行錄音，並且可根據不同的撥打時間、不同的客戶來源(如：座機電話、手機號碼等)進行設置，可根據需要進行任意時間段的錄音。

提供多種方式的錄音，包括語音撥號、手動錄音、自動錄音和定時錄音。語音撥號：可將當前的通話進行錄音，並可對其進行過濾;手動錄音：係統將通話過程進行全程錄音，並可對其進行過濾;自動錄音：係統自動將當前的通話進行全程錄音，並可對其進行過濾;定時錄音：係統將設置好的時間自動錄音。

客戶資料

係統支持客戶資料錄入功能，係統自動根據客戶姓名、電話號碼等進行資料錄入，支持手動輸入、自動導入、批量導入等方式。係統可以根據客戶的電話號碼自動把資料儲(chu) 存在係統中，可以通過查詢和篩選的方式將資料篩選出來，實現了快速查找相關(guan) 信息。

在信息錄入的同時，係統還支持將企業(ye) 的資料錄入到係統中。企業(ye) 可以將自身的一些資料和文件進行錄入，如產(chan) 品說明書(shu) 、產(chan) 品介紹、產(chan) 品報價(jia) 等，通過建立這些文件，可以對產(chan) 品進行更詳細地了解。係統支持對員工進行資料錄入，員工可以通過對員工信息的錄入來了解自身工作職責，方便企業(ye) 內(nei) 部溝通。

報表統計

報表統計是對電話呼叫中心係統進行管理的重要手段，通過報表統計，可以掌握每個(ge) 部門的工作情況，同時也為(wei) 管理人員提供了對日常工作進行分析和總結的依據。座席係統提供的報表統計功能包括：話務統計、通話時長統計、呼叫轉移統計、來電類型統計等。

對接其他係統

電話呼叫中心係統可以對接企業(ye) 已有客服係統，接入語音機器人實現自動外呼，接入工單管理係統，線索轉化以及各類售前、售後谘詢處理，對接OA\ERP等係統，讓企業(ye) 整套業(ye) 務全流程管理。

以上是對電話呼叫中心係統的簡單介紹，希望能給大家帶來一些幫助。在日常的工作中，大家也可以根據自己的需要，對呼叫中心係統進行設置和調整。

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