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客服電話係統(電話+在線谘詢統一平台)

原創

2023/08/04 17:29:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2317

本文摘要

客服電話係統是以通信技術為(wei) 基礎，通過服務平台和軟件的綜合運用，實現服務電話自動接聽、自動轉人工、自動錄音等功能，從(cong) 而提供及時、準確、熱情、周到的服務。適用於(yu) 各大企業(ye) ，能夠為(wei) 企業(ye) 提供24小時的在線谘詢服務，無論何時何地都能通過語音或者視頻通話和客戶進行溝通。

客服電話係統是以通信技術為(wei) 基礎，通過服務平台和軟件的綜合運用，實現服務電話自動接聽、自動轉人工、自動錄音等功能，從(cong) 而提供及時、準確、熱情、周到的服務。適用於(yu) 各大企業(ye) ，能夠為(wei) 企業(ye) 提供24小時的在線谘詢服務，無論何時何地都能通過語音或者視頻通話和客戶進行溝通。

客服電話係統除了能夠提供普通的電話功能外，還可以實現：1、留言管理功能 2、錄音功能 3、話務統計分析功能 4、智能外呼功能 5、業(ye) 務工單管理功能 6、第三方接口對接(如有需要)，下麵就來做詳細介紹。

客服電話係統

留言管理

客服電話係統提供了留言管理功能，管理員可以將留言通過軟件進行分類，方便客戶查找和查找相關(guan) 的留言內(nei) 容。

錄音功能

1、錄音類型：可按客戶類型，如：客服、銷售、技術支持等進行錄音分類。

2、錄音時長：支持單個(ge) 錄音文件時長設置，或者按照錄音文件時間設置錄音文件時長。

3、錄音文件容量：支持最大可保存多達120小時的錄音文件。

4、自動轉寫(xie) 功能：當有來電時，係統自動將來電和已撥電話轉寫(xie) 為(wei) 文字，並發送給坐席。

5、錄音操作：可通過係統進行來電轉接，或者人工轉接電話到係統中進行錄音操作。

6、質檢管理：坐席在接聽電話過程中，係統可自動對坐席進行語音質檢，實時發現坐席的服務態度或業(ye) 務水平問題。

7、通話統計分析：係統提供通話記錄統計和通話時長統計功能。

話務統計分析

1、統計話務數據：支持對任意時間段的話務情況進行統計，如通話時長、呼叫次數等。可以進行具體(ti) 到單個(ge) 呼叫號碼或所有呼叫號碼的統計，並且支持自定義(yi) 時間。

2、通話報表：根據不同的統計條件，對話務進行統計。包括呼入/呼出記錄、接聽記錄、被拒/接起記錄、通話時間、通話次數等。支持按時間段或按區域的篩選查詢，也可以直接導出 excel報表。

3、業(ye) 務統計：可對各種呼叫類型的話務情況進行分析，如新單客戶占比，成單率，回訪率等。

4、通話錄音：可以對通話進行錄音，支持自定義(yi) 時間範圍和時間段。錄音信息可導出到 excel表格。

智能外呼功能

智能外呼功能可幫助客服人員批量外呼客戶，可以在電話接通後自動撥號，快速匹配需求，並將相關(guan) 信息自動導入數據庫，方便後續的跟進。

1、根據客戶類型可自由配置外呼參數;

2、自定義(yi) 外呼話術模板，可根據行業(ye) 特性和業(ye) 務需求進行編輯;

3、支持設置回撥、接通時長等相關(guan) 參數;

4、支持按照時間段和呼叫次數來劃分客戶群體(ti) ，以方便篩選不同的群體(ti) ;

5、支持外呼電銷數據統計，可以看到外呼的數據情況。

業(ye) 務工單管理功能

客服電話係統支持工單管理，能夠為(wei) 企業(ye) 提供工單的創建、創建完成、審核、導出、歸檔等全流程管理，從(cong) 而提高企業(ye) 的服務效率。

1、創建工單：

客服電話係統支持創建工單，能夠為(wei) 用戶提供更加快捷方便的服務，同時也方便企業(ye) 內(nei) 部的管理。

2、審核工單：

用戶在使用係統時，如果遇到問題需要谘詢，係統會(hui) 自動觸發客服電話係統，會(hui) 自動將相關(guan) 問題反饋給用戶，用戶可以及時處理。

3、導出工單：

一鍵導出工單處理結果，查看流程中每一個(ge) 環節，數據分析後進行業(ye) 務流程改進。

第三方係統對接

在第三方係統中接入客服電話係統，並與(yu) 係統進行數據對接，實現客戶服務信息的及時反饋，為(wei) 用戶提供更好的服務。

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