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教育行業呼叫中心係統(架構、功能、業務流程)

原創

2023/08/03 16:13:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1590

本文摘要

呼叫中心是企業(ye) 提升服務水平，加強內(nei) 部管理的重要手段。隨著市場競爭(zheng) 日益激烈，越來越多的企業(ye) 開始重視呼叫中心。在此背景下，北京米兰体育官网入口基於(yu) 大語言模型、智能語音理解等技術推出了適合教育行業(ye) 的呼叫中心係統，從(cong) 係統架構到功能實現等多個(ge) 方麵滿足教育企業(ye) 需求。

呼叫中心是企業(ye) 提升服務水平，加強內(nei) 部管理的重要手段。隨著市場競爭(zheng) 日益激烈，越來越多的企業(ye) 開始重視呼叫中心。在此背景下，北京米兰体育官网入口基於(yu) 大語言模型、智能語音理解等技術推出了適合教育行業(ye) 的呼叫中心係統，從(cong) 係統架構到功能實現等多個(ge) 方麵滿足教育企業(ye) 需求。

教育行業(ye) 呼叫中心係統

係統架構

基於(yu) 大語言模型技術實現的呼叫中心係統，在整個(ge) 係統架構上可以分為(wei) 前台學員接入層、座席管理層、呼叫處理層三部分。呼叫處理層又包括座席、錄音、數據統計和分析等功能。

座席端：支持多種座席類型，包括普通座席、專(zhuan) 家座席等，可實現座席、錄音等管理。

呼叫處理層：采用多種呼叫技術，支持呼入、呼出和呼入與(yu) 呼出的混合模式，可實現實時會(hui) 話的接入和處理。

係統功能

1.可以一鍵實現自動撥號、自動呼出、自動錄音、智能轉接、智能分屏等功能，有效提升企業(ye) 客服人員工作效率。

2.係統可進行座席數量配置，滿足企業(ye) 多座席人員同時服務學員的需求。

3.支持語音導航、業(ye) 務查詢、智能分屏等功能，滿足企業(ye) 多元化服務需求。

4.支持靈活配置座席人員，實現企業(ye) 按需使用座席。

業(ye) 務流程

1.學員來電，呼叫中心係統能夠自動識別用戶身份，並自動轉接到座席人員。

2.座席人員根據學員的需求，自動播報業(ye) 務、產(chan) 品信息、優(you) 惠信息等，並將結果反饋。

3.座席人員可以通過係統進行在線解答，也可以通過係統進行通話錄音和統計分析。

4.用戶通過網站、手機 APP、微信公眾(zhong) 號等渠道查詢課程，進行學習(xi) 。

5.學習(xi) 完成後，學員可以對課程的滿意度進行評價(jia) 。

6.根據用戶的評價(jia) 信息，為(wei) 其推薦更適合的課程。

7.銷售人員根據用戶需求為(wei) 其推薦其他相關(guan) 產(chan) 品和服務。

8.銷售人員通過係統與(yu) 學員溝通，完成交易。

教育行業(ye) 呼叫中心係統

呼叫中心功能

1、錄音功能：所有來電均可通過錄音功能對員工服務情況進行監管。

2、自定義(yi) 學員資料：每個(ge) 員工都可以根據自己的業(ye) 務習(xi) 慣，定製屬於(yu) 機構的學員資料，使員工更好地開展工作。

3、通話記錄查詢：支持按照號碼、時間等條件查詢通話記錄，快速了解服務情況。

4、質檢功能主要是對座席的服務質量進行監控，座席人員可以隨時查看質檢報告。

5、報表統計：座席人員可以通過報表來了解自己的工作情況。

係統優(you) 點

1、智能化服務：智能語音理解，語音識別準確、智能，可處理大量用戶谘詢，並自動進行學員分類。

2、豐(feng) 富的話務資源：有電可接，隨時接入;支持不同接入方式，有電優(you) 先。

3、有效管理學員資源：有效分配座席資源，提高服務效率。

4、良好的學習(xi) 體(ti) 驗：與(yu) 學員實時在線溝通，及時了解學習(xi) 需求。

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