免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 智能語音呼叫軟件係統，高效解決企業溝通需求

智能語音呼叫軟件係統，高效解決企業溝通需求

原創

2023/08/02 17:28:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1712

本文摘要

智能語音呼叫軟件係統，是一款基於(yu) 語音識別、語義(yi) 理解、自然語言處理、數據挖掘等人工智能技術的智能化呼叫中心係統，在傳(chuan) 統呼叫中心的基礎上，融合了大數據分析、人工智能技術，能將企業(ye) 的各種服務直接推送給客戶，可以高效地解決(jue) 企業(ye) 客服與(yu) 客戶的溝通問題。

智能語音呼叫軟件係統，是一款基於(yu) 語音識別、語義(yi) 理解、自然語言處理、數據挖掘等人工智能技術的智能化呼叫中心係統，在傳(chuan) 統呼叫中心的基礎上，融合了大數據分析、人工智能技術，能將企業(ye) 的各種服務直接推送給客戶，可以高效地解決(jue) 企業(ye) 客服與(yu) 客戶的溝通問題。

呼叫中心係統支持智能語音通話、自動語音回複，可以對客戶進行快速分類，也可以設置不同的外顯號碼。

智能語音呼叫軟件係統

多渠道接入，多種溝通方式

係統支持多渠道接入，可根據客戶的需求進行自由組合，如網站客服、電話客服、微信客服等等，且支持多種溝通方式，如語音+文本、文本+語音等，多渠道接入還可以同時支持多個(ge) 外呼係統，方便企業(ye) 管理和多業(ye) 務服務。

語音識別

語音識別是指將人類語音轉化成計算機可以處理的信息，它是計算機技術和語音技術相結合的產(chan) 物，語音識別是目前語音合成的基礎。由於(yu) 語音識別技術具有低成本、高效率、非接觸等優(you) 點，語音識別已經成為(wei) 一種成熟的語音合成技術。智能語音呼叫軟件係統中采用了最新的自然語言處理技術——語言理解技術，能夠快速有效地理解客戶需求，並進行快速應答，從(cong) 而提高服務效率。

智能機器人

1、自動回複：機器人會(hui) 根據客戶的提問，主動幫忙解答，並且回複速度極快。

2、對話記錄：客戶的對話會(hui) 被記錄下來，方便後期分析其意向和製定話術。

3、話術模板：機器人會(hui) 根據業(ye) 務的需求，定製適合的話術模板，以便客服在接待過程中使用，提升效率。

4、自動升級：係統可以自動升級到最新版本，保證業(ye) 務不被淘汰。

智能質檢

通過語音識別、語義(yi) 理解、自然語言處理等人工智能技術，對客服人員的通話內(nei) 容進行實時檢測，及時發現話務員在服務過程中的不足，幫助企業(ye) 改進服務質量。

智能語音呼叫軟件係統

統計分析

客戶服務係統能對來電谘詢進行實時統計，包括來電總量、通話時長、接聽次數、接聽時長、平均等待時長、平均通話時長分布等，還可以統計不同坐席的接聽數量和接通率，以實現對坐席工作的全麵監控。

在提供多樣化的服務的同時，還可以提供多層次的數據統計分析報表。它能有效地幫助企業(ye) 進行決(jue) 策和管理，使企業(ye) 能夠對自己的服務體(ti) 係有一個(ge) 清晰而準確的定位，同時還能幫助企業(ye) 完善和優(you) 化現有服務體(ti) 係。智能語音呼叫軟件係統采用人工智能技術，是一款實用、高效、高性價(jia) 比的軟件產(chan) 品。

智能語音呼叫軟件係統可同時接入多個(ge) 坐席、多個(ge) 係統，支持多個(ge) 坐席同時為(wei) 一個(ge) 客戶提供服務，減少對企業(ye) 電話營銷中心的呼叫中心的硬件配置要求。係統支持同時接入多個(ge) 係統，包括CRM、CRM+OA等;同時支持呼叫中心業(ye) 務流程自動化。

係統具有以下特點：

1、7*24小時不間斷服務

2、座席可根據需求配置不同的坐席數量

3、支持座席在線離線操作

4、支持多坐席的協同工作

5、支持多種質檢方式(包括語音、文本)

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/6806.html
上一篇：旅遊行業客服機器人，技術優勢以及應用範圍 下一篇：人力資源ssc是什麽，具體包括那些部分