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呼叫中心客服係統

呼叫中心客服係統是一種對客戶提供谘詢、建議和投訴等服務的專(zhuan) 業(ye) 網絡服務平台，通過提供一個(ge) 虛擬的企業(ye) 窗口，以滿足客戶的信息谘詢、技術支持、產(chan) 品推薦等需求。呼叫中心客服係統作為(wei) 現代企業(ye) 的標配，在為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質的客戶服務體(ti) 驗方麵發揮著重要作用。目前市場上常見的係統包括：雲(yun) 呼、小程序、智能座席、 IVR等，功能各有不同，適用於(yu) 不同規模和場景的企業(ye) 。

呼叫中心客服係統

呼叫中心係統有哪些主要技術設備呢?如何搭建

在現在有不少企業(ye) 為(wei) 了節約經濟成本，都放棄了傳(chuan) 統的真人打電話推銷的方式。而是選擇了使用呼叫中心，通過智能語音機器人向外撥打電話推廣自己企業(ye) 的產(chan) 品和服務。而且也有不少企業(ye) 想要在自己的企業(ye) 裏麵搭建一個(ge) 完全屬於(yu) 自己的呼叫中心，因為(wei) 這樣的智能語音機器人呼叫係統成本相對比較低，而且效率非常的高，可以在一定的時間之內(nei) 同時向很多個(ge) 客戶撥打電話，能夠大大節省營銷的時間。不過搭建一個(ge) 呼叫中心也不是那麽(me) 簡單的，在前期搭建的時候也需要用到大量的設備，成本也是相對比較高的。那麽(me) 呼叫中心係統有哪些主要的技術設備呢?

呼叫中心

首先呼叫中心係統一般就是3個(ge) 部分，主要就是接入設備，cti設備和坐席設備，這三個(ge) 部分共同協作，組成了企業(ye) 的呼叫中心。是的，首先接入設備的主要作用就是把客戶打進來的電話接入到係統裏麵，一般會(hui) 有兩(liang) 種接入方法，第1種方法就是板卡方式，這種方式是目前的主流，主要就是通過計算機的語音板卡和接口對接到呼叫係統這種方式成本相對比較低，不過相對的能力也比較低一些，適合對呼叫中心要求不高的小企業(ye) 使用。第2種方式就是交換機，這種方式性能比較穩定，接入速度比較快，處理能力也比較高，不過就是成本相對比較高。

欣欣在線客服

接下來給大家介紹一下cti設備，這種設備是中心的核心硬件，通過服務器可以接收到外界的呼叫信息，比如號碼等，同時也可以控製對外呼叫。最後一部分就是坐席設備，這一部分硬件主要包括電腦，電話，耳麥等。這一部分設備主要是人工使用的，客服人員可以通過電話和客戶進行溝通，可以通過電腦查詢客戶想要的信息。

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最後呼叫中心可以被廣泛的應用到各種單位，比如可以用於(yu) 相關(guan) 企業(ye) 的客服售後服務，銷售投訴等。而且在很多政府單位當中也有呼叫中心，比如警方的指揮調度中心等，可以幫助用戶提高工作效率和水平，有利於(yu) 提高用戶的管理創新能力。

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