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電話自動錄音係統

電話自動錄音係統是一套以計算機為(wei) 平台，以電話為(wei) 終端，以通訊網絡為(wei) 傳(chuan) 輸通道的綜合信息服務係統。以計算機網絡技術為(wei) 基礎，在電話中實現對通話內(nei) 容的記錄，並通過運營商線路進行傳(chuan) 輸。有效地提高企業(ye) 服務質量，降低運營成本，提高企業(ye) 管理水平。實現錄音內(nei) 容的存儲(chu) 、管理、查詢等功能。係統由通信服務器和通話終端兩(liang) 部分組成，具有強大的錄音功能：語音記錄、通話過程錄音、通話質量分析、查詢和統計等。還可以根據企業(ye) 實際需求進行功能擴展。

客服外呼係統功能是什麽(me) ?在企業(ye) 中廣泛應用的原因有哪些?

由於(yu) 客服外呼係統的功能越來越顯著，所以促使越來越多的人想要擁有客服外呼係統來提升企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力，同時也能夠獲取更大的市場份額。但是市場上由於(yu) 企業(ye) 的類型和規模不同，所以在選擇客服外呼係統的時候也會(hui) 有不同的傾(qing) 向，那麽(me) 客服外呼係統的優(you) 點和性能主要體(ti) 現在哪些方麵呢?

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1、一鍵呼出功能是客服外呼係統的最主要的功能，而且通過這項功能的應用，一定程度上也能夠節省客服人員的時間，同時也能夠提升工作效率。通過外呼係統的應用，一定程度上也可以對一些空號錯號盡快識別，也能夠提升資源的有效利用率，同時也可以對一些重點客戶進行標記，也方便客戶進行跟進。

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2、錄音功能是客服外呼係統一項基本的功能，而且現在市場上很多外呼係統基本上都有這項功能，那麽(me) 這項功能之所以在企業(ye) 當中受到人們(men) 的廣泛重視，是因為(wei) 通過錄音功能不光能夠及時了解到客戶的需求，根據客戶的反饋及時調整企業(ye) 的戰略，也是企業(ye) 獲取市場信息的重要來源之一。很多企業(ye) 通過錄音功能也可以作為(wei) 考核客服人員的重要依據，如果客服人員與(yu) 客戶出現爭(zheng) 執的話，那麽(me) 也是重要的法律憑證。

3、統計數據是大多數客服外呼係統基本上都會(hui) 具備的功能，而且通過數據統計，一定程度上也可以了解一些客戶的意向，同時也可以對一些目標客戶進行跟進，對於(yu) 企業(ye) 來說也能夠增加成交幾率。通過客服外呼係統的應用，一定程度上也可以實現企業(ye) 的統一化和精準化的管理，也可以避免客戶流失的問題。

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那麽(me) 市場上的客服外呼係統的功能大同小異，但是由於(yu) 企業(ye) 的類型和規模不同，所以在選擇的時候也會(hui) 有不同的傾(qing) 向，應用客服外呼係統是企業(ye) 強占市場先進的重要工具，現在很多外呼係統不斷在功能和性能方麵做出很大的提升和改善，也是為(wei) 了滿足企業(ye) 多樣化的市場需求。