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座席效率提升法寶(全新座席管理係統)

原創

2023/11/10 13:45:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1686

本文摘要

座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓、績效管理、績效改進等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從(cong) 根本上解決(jue) 問題，有的需要長期堅持才能見到效果。

座席效率提升是企業(ye) 關(guan) 注的重點，它直接影響企業(ye) 的發展，也直接關(guan) 係到企業(ye) 在市場上的競爭(zheng) 力。座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓、績效管理、績效改進等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從(cong) 根本上解決(jue) 問題，有的需要長期堅持才能見到效果。今天我們(men) 就來介紹一種座席效率提升法寶——“座席CRM”。

座席CRM是一款由企業(ye) 自主研發的全新座席管理係統，為(wei) 企業(ye) 提供完整的呼叫中心解決(jue) 方案。

座席效率提升法寶

係統特點

1、全流程管理：支持銷售管理、客戶管理、工單管理、知識庫管理、CRM係統管理等。

2、業(ye) 務管理：支持銷售計劃管理，商機跟進，客戶服務，客戶支持，工單分配等。

3、數據分析：支持多維度數據統計分析，如銷售能力分析，價(jia) 值分析等。

4、數據可視化：支持各種圖表形式的數據展示，如銷售漏鬥圖、銷售熱力圖等。

5、業(ye) 務協同：支持銷售與(yu) 客服之間的業(ye) 務協同，如銷售線索分配、訂單流轉、營銷跟進等。

6、智能報表：支持工單報表，工單統計報表，績效統計報表等。

7、客戶分析：支持各種圖表展示與(yu) 數據分析。

8、智能機器人輔助座席開展工作，提高工作效率。

9、移動應用：手機APP和PC端應用等。

效率提升

讓企業(ye) 建立完善的呼叫中心管理體(ti) 係，以提高整體(ti) 服務質量。幫助企業(ye) 實現對座席人員工作的全流程監控，並為(wei) 他們(men) 提供服務質量的改善建議。

有效地對呼叫中心進行監控，並對座席人員進行培訓，以便他們(men) 能夠更好地服務。提高呼叫中心的服務質量，降低成本，從(cong) 而間接地提升企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

客戶信息管理

客戶信息管理主要包括基本信息管理、資源管理和分類管理三個(ge) 方麵。

企業(ye) 可以通過座席CRM對所有的客戶信息進行分類，包括來源、行業(ye) 、屬性、聯係方式等等。這些信息都可以在係統中查看，方便企業(ye) 管理者了解和分析整個(ge) 企業(ye) 的運營情況。

通話錄音管理

座席CRM支持通話錄音的自動上傳(chuan) 和下載，並且可以對錄音進行管理。企業(ye) 可根據實際需求自定義(yi) 錄音文件名、保存時間等。對錄音進行查詢和播放，通過播放錄音可以查看各個(ge) 座席的工作狀態，包括：溝通情況、服務情況、工作完成情況等等。

員工績效考核管理

員工績效考核，將座席人員的工作效率、服務評價(jia) 等多方麵數據與(yu) 工資、獎金等福利掛鉤，激發員工的工作積極性。根據自身的需要，對員工的工作進行有效激勵與(yu) 約束。在一定程度上實現了對員工的全麵考核，以達到最大限度地發揮員工的工作積極性和主動性。

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