當前位置：首頁 > 行業信息 > 營銷智能催收平台(多場景催收係統)

營銷智能催收平台(多場景催收係統)

原創

2023/11/10 13:48:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1494

本文摘要

經過訓練的智能催收係統可以自主學習(xi) 不同業(ye) 務場景下的話術模板，並能在一定時間內(nei) 自動更新。該係統還可以根據業(ye) 務場景進行自定義(yi) 設置，滿足不同業(ye) 務需求。

營銷智能催收平台是一款專(zhuan) 門為(wei) 金融機構提供催收服務的智能化係統，它提供了海量的智能催收語料，經過訓練的智能催收係統可以自主學習(xi) 不同業(ye) 務場景下的話術模板，並能在一定時間內(nei) 自動更新。該係統還可以根據業(ye) 務場景進行自定義(yi) 設置，滿足不同業(ye) 務需求。

營銷智能催收平台

營銷智能催收平台主要功能：

智能外呼

以電話外呼方式給欠費者打電話催繳欠款。

營銷智能催收平台通過雲(yun) 計算、大數據、機器學習(xi) 等技術，采用先進的語音識別、自然語言處理、智能分詞、智能語義(yi) 分析、語音合成等技術，讓人工在不需要任何專(zhuan) 業(ye) 培訓的情況下，就能快速準確地進行語音外呼，並根據需求和業(ye) 務特點，幫助及時提醒還款或提供其他服務。

通過人工智能技術對電話通話的錄音進行分析和處理，從(cong) 而識別出語音情緒變化和情感特征，再通過數據挖掘等技術識別出需求特征和興(xing) 趣偏好，從(cong) 而幫助催收人員準確地定位到目標群體(ti) ，並有效地開展催收工作。

語音質檢

對呼叫過程進行語音質檢，生成質檢報告

1、質檢範圍：質檢人員對呼叫過程進行實時錄音，以識別並標記通話過程中存在的問題，對電話外呼方式催繳欠款的催收服務質量進行監控和管理。

2、質檢規則：支持預設質檢規則，係統可根據不同業(ye) 務場景對不同的話術進行質檢，並將質檢結果自動推送到相關(guan) 座席人員。

3、質檢方式：支持電話錄音實時檢測和錄音數據實時上傳(chuan) 兩(liang) 種方式，座席人員可以選擇進行實時檢測或事後檢測，並可根據需要自行設置檢測周期。

外呼預測

對通話質量進行分析和預測，根據預測結果來調整外呼策略

可對客戶進行分類，根據類型和實際情況來確定外呼的頻次和間隔。如：根據還款記錄，對逾期還款的客戶進行分類，根據不同類別的客戶製定不同的外呼策略。如：逾期1-2天的采用高頻外呼方式，3-5天的采用低頻次外呼方式。通過外呼預測，讓催收人員更好地開展工作。

通話管理

對通話過程中的語音質量和座席狀態進行管理，監控座席狀態

1、通話質量分析：對通話過程中的語音質量進行分析和預測，並根據預測結果來調整外呼策略。